汽车维修

只换不修、过度维修以次充好、消费收费不透明、技术不到位合同圈套……随着汽车成为大众生活常用品体量庞大的汽车维修/保养市场也不断滋生着消费问题

卡车水箱的温度太高。我们谈好了修理费，1000元。谁知修理厂检修了一下，最终收了17000元？……

机动车保养一个半小时，“价格透明”4S店收费23000元…

最近几天

江苏省消费者权益保护委员会

发布消费提醒

呼唤汽车维修保养行业

“明亮的厨房和明亮的炉灶”

据了解

4S店/汽修店套路多

消费者维权困难的主要原因包括

分成三部分的

👉信息不对称。由于消费者在汽车维修/保养方面专业知识有限，而4S店/维修店则掌握更专业的技术和更全面的信息，因此，“价格透明”很容易成为部分不法经营者的“宰客”利剑：公示价格但不公示过程及使用产品的品牌和型号；明细单看似列明了收费项目，但不同项目之间可能存在交叉、重复收费；一些经营者资质造假，工作人员技术差。

合同的签订不规范。实践中，消费者和经营者往往使用“口头”约定、维修收据代替合同或经营者事先制定的大幅面合同。由于缺乏内容明确、规范合理的书面合同，一些经营者在保养/维修时擅自更换零件或增减项目，导致费用大增。

由于消费者无法对整个维修/保养过程进行监督，发现问题较晚，也不会索要相关票据，消费者在后续维权过程中也很难举证。

江苏省消保委认为：

一些维修店打着“价格透明”的幌子，以“看车下载菜”、“小病以轻医”、“只换不修”、“强制消费”等过度维修/保养的方式，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、《机动车维修管理规定》等相关法律法规和司法实践，经营者应当诚信经营，修理/维修过程中以次充好、偷柱等行为可能构成欺诈。

江苏省消保委呼吁：

汽车维修/保养行业及相关监管部门应依据《机动车维修管理条例》完善档案管理、信用服务评价等相关制度，加强档案和从业人员信用监管，推动汽车维修行业“光明正大”，不仅“价格透明”，而且流程和信息透明，为消费者维权提供依据，从而推动全行业诚信经营，提升服务质量，让消费者放心消费。汽车维修/保养经营者作为服务行业，只有完善纠纷解决机制，自觉维护消费者合法权益，形成良好信誉，与消费者形成长期信任合作关系，才能行稳致远。

江苏省消保委建议消费者：

掌握汽车基础知识，理性保养汽车。及时的维修/保养可以保证机动车的性能和行驶安全，但“及时”不等于“过分”。消费者可以根据车辆使用/保养手册、车辆使用场景和频率等实际情况，按需进行维修/保养，无需刻意缩短保养周期。频繁换油、清洗车辆和发动机舱、频繁冷门保养项目等过度保养行为，可能会增加机动车负担，影响车辆性能。

规范签约。消费者维修/保养机动车时，应尽量选择资质好、信誉度高的修理厂/4S店，并主动签订书面合同，明确约定修理/保养项目、工期、价格、付款方式和时间、维修质量标准、修理后保修期及违约责任等内容。对于未知的故障和项目，他们应该请维修人员解释，仔细添加不必要的项目，并确认是否需要购买更换零件。

检查费用清单。索要正规发票和结算清单，仔细核对实际维修/保养项目及对应价格，明明白白消费。保留合同及相应单据，出现消费纠纷时积极维权。

1.互联网新闻信息服务许可证:10120170022；

2.举报违法和不良信息电话:010-88315438

中国消费者报新媒体编辑部出品。

来源/中国消费者报中国消费网

作者/薛晶晶

编辑/李晓雨

监制/何永鹏任振宇