今天上午，从河北省政府新闻办召开的全省公安交管工作新闻发布会上获悉，今年5月1日河北省试开通“12123”交通安全语音服务热线（以下简称“12123”语音热线）以来，运行良好，5月份话务总量3.2万个，为群众办理交管业务千余次。据了解，河北省是全国第五个开通交管语音服务热线的省份。今天上午，从河北省政府新闻办召开的全省公安交通管控工作新闻发布会上获悉，“12123”交通安全语音服务热线(以下简称“12123”语音热线)自今年5月1日起运行良好，5月份累计话务量3.2万人次，为群众办理交通管控业务千余次。据了解，河北省是全国第五个开通交通管制语音服务热线的省份。
“12123”语音热线提供四大类25项服务。
目前，河北省广大群众只需通过电话拨打“12123”即可办理交管业务、咨询交管事项、监督交管工作，移动、联通、电信用户无需加区号即可拨打。语音热线采用语音自助服务和人工服务相结合的方式。“12123”语音热线全年365天提供服务，24小时语音自助服务，人工服务时间为早7点至晚9点。
“12123”语音热线的主要服务功能有:业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等。，分为四类。
业务处理。通过热线，用户可以申请办理机动车号牌更换、行驶证更换、驾驶证更换、考试预约等9项服务。
查询服务。为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进展查询等信息查询。
业务咨询和投诉。为用户提供机动车和驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队管理投诉，对交管工作的意见和建议。
互联网用户注册变更。为机动车所有人和驾驶人提供用户注册、电话服务密码修改、邮寄地址修改、注册手机号码修改、账户注销暂停、车辆牌照解绑等服务。
使用“12123”语音热线关注这些事项。
“12123”语音热线支持在河北省交通安全综合服务管理平台(以下简称“综合服务管理平台”)注册的个人用户使用。未注册用户可拨打“12123”语音热线，通过语音服务注册为网签用户。系统会向用户发送短信，告知用户综合服务管理平台的登录账号和密码，并提示用户及时修改密码，确保信息安全。这样，他们就可以享受综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机APP和“12123”语音热线的服务。
注册个人用户首次使用“12123”语音热线时，应使用注册时留下的手机号码拨打“12123”语音热线，并根据语音提示要求设置语音服务密码。密码是6位数。服务密码初始设置后，系统会根据注册方式自动开通相应的服务。
通过综合服务管理平台注册的用户，除更换机动车号牌、行驶证、驾驶证外，将启用其他相应服务功能。如需开通上述车辆驾驶管理业务功能，需到车管所面签，成为综合服务管理平台面签用户，方可获得办理权限。
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