林肯4s店全国网点

【新华汽车人物】2016成都车展于9月2日至9月11日在成都世纪城新国际会展中心举行。成都车展期间，林肯中国客户与零售体验总经理刘冀生接受新华汽车采访。

林肯中国客户和零售体验总经理刘冀生

在成都车展上，林肯发布了全新欧陆林肯Continental，预售价42万元。刘冀生表示，他希望在今年年底前向全国推广这款新车。“全新林肯大陆的定位属于第一梯队，竞争对手包括宝马5系、奥迪A6、雷克萨斯gs。我们希望为消费者提供更大气的汽车。”刘冀生透露，目前，没有计划延长新林肯大陆模式。“对我们来说，大陆一直是林肯的旗舰。相信大部分消费者都会喜欢这款旗舰产品。就算现在不能做买家，以后也可以做买家。因此，我们在全新林肯欧陆的设计中使用了林肯最优秀的风格。”

新林肯大陆

林肯的每一个用户都是独一无二的，从MKZ、MKC、MKX、领航员到林肯新欧陆的消费者，他们都买得起豪车，未来他的生活也基本上是成功的。我们对待消费者的方式将是一致的，而这种“一致”就是提供独一无二的专属服务。刘冀生引入了“林肯方式”，并一直强调多对一服务。我们非常珍惜消费者，希望每一位消费者都能得到最好的体验，林肯中心也能成为消费者的另一个家。

目前，林肯的网络建设已推广至三四线城市，并于近期在成都开设了第二家林肯4S店。林肯4S店的标准是一样的，三四线城市和一线城市的展厅和服务水平是一样的。2015年，林肯制定了25个网点的目标，后来又提升到33个网点。现在，林肯拥有48家4S店，到2016年底将推广到60家甚至更高，预计明年将达到80家。

刘冀生承认，林肯进入中国较晚，仍有许多问题需要解决，包括扩大知名度和加快网点建设。其中，最具挑战性的问题是人的培养和找到志同道合的人一起打造林肯。“林肯方式”是一种文化。我们希望改变人与人之间的关系，至少在买车的过程中，从简单的交易变成信任关系。当展厅从一二线城市推向四五六线城市，最大的困难不是展厅有多大，而是能否找到理念相同的人来运营。林肯中国有一个很重要的规范。林肯中心的每个人，从总经理到保安，都必须经过林肯学院的培训。培训还不够上两天课就回去，还要保证一切进行，达不到要求就退回去。

在产品方面，刘冀生介绍，林肯中国在2014年宣布将在2016年底推出5款车，这是全新欧陆林肯上市后完全达标的。林肯一直在做产品更新。虽然是基于这五款车，但是产品更新速度还是很快的。林肯的五款车型已经覆盖了豪华车约80%的细分市场，包括大、中、小型SUV、MKZ和欧陆豪华车。对我们来说，这种布局是健康的。未来将根据消费者的需求，对现有车型进行细化，升级配置。