瓜子二手车网

近年来，随着互联网行业的繁荣，各行业电子商务平台的发展速度加快，为消费者提供了更加便捷、透明的购物方式。作为越来越被车企和经销商重视的二手车行业，越来越多的二手车交易平台活跃在市场上。

据人民网报道，2019年全年二手车交易量1492.28万辆，同比增速收窄至个位数7.96%，全年交易金额9356.86亿元，同比增长8.76%。

但新业态在“无中间商赚差价”、“优质二手车”的宣传下，掩盖了一些本该公开的信息，美化了一些丑陋的事实。

在这些欺骗之下，市场上消费者的投诉也很多。瓜子二手车直卖网(以下简称瓜子网)作为二手车直卖平台的领头羊，在媒体、市场消费者和同行业竞争对手的曝光和投诉下，几乎已经名誉扫地。

消费者的各种投诉终于迎来了央视财经、紫光阁等重量级官媒，并列出了“三宗罪”！

一，

259项检测标准名存实亡，事故车辆大行其道；

第二，

平台承诺与实际情况不符，导致“货不对板”；

第三，

售后服务没有保障，消费者维权困难。

据央视财经报道，2019年3月，山东的杨先生在Guazi.com上买了9万多的二手车..由于提供的259份检测报告显示车辆不存在安全隐患，杨先生没有进行试驾并签订了合同。结果杨先生前脚一提车，后脚车上防滑系统的故障灯就亮了。

但杨先生将车送去复检了5次，检测人员还是告诉车主，结果没有问题。出于焦虑，杨先生找到保险公司咨询，得知自己购买的车辆多次发生事故，事故原因是涉水。当时保险赔偿金额是90841.60元，恍然大悟。

2019年3月，沈阳的孟女士买了一辆13.94万元的二手车，号称“原厂原厂漆”，但年检不合格，原因是“涉及重大交通事故的车至今未结案”。后来经过询问得知，孟女士买的是导致乘客死亡的事故车。

和杨先生、孟女士遭遇相同情况的消费者不在少数。有消费者爆出，在一个500人的维权群里，聚集了很多发生重大事故后维修过的车主。甚至，有很多消费者买了和标注的型号不一样的型号，标注的高配变成了低配，标注了17款，却买了15款。更可气的是，维权团的消费者都说和Guazi.com进行了售后交涉，但都没有效果。即使反馈到总部，他们也没有理会。

这也与央视随后曝光的另一起案件不谋而合。2018年10月，河北的韩先生花22万元在瓜子上买了一辆二手车。但是拿到车后发现不是自己买的车型，两车价格相差2-3万元。更荒唐的是，当韩先生找到Guazi.com进行售后沟通时，其销售人员始终不承认责任是他们自己，并称他们的鉴定没有问题。事后，韩先生只能将此事投诉至北京市市场监管局，希望能与售后服务人员当面协商，维护自己应有的权利和义务。

“没有中间商赚差价，车主卖的钱多，买家花的钱少。”这是Guazi.com一直引以为傲的品牌优势，也是主要的营销口号。然而，正如央视财经曝光的那样，“259检测”不仅名存实亡，还为了盈利，用事故车和低价车欺骗消费者。

瓜子。com多次以这样恶劣的行为欺骗消费者，但在接到消费者的售后维权要求后，不仅没有给予及时合理的答复和解决方案，甚至接到消费者的反馈，隐瞒和隐瞒售后部门的地址。

同时，消费者还介绍，在Guazi.com购买车辆，需要额外支付9%的服务费，这是二手车店或其他个人买卖的平台所没有的。有记者调查发现，Guazi.com的一些员工还将一些优质的二手车源直接卖给二手车商，一些二手车商也通过Guazi.com销售车辆..

在工作多年的经理张(音)说:“如果是关系好的汽车经销商，我们会经常合作卖车。只要车主同意，车商觉得车况很赚钱，很快就会促成交易。”

根据消费者的反馈，Guazi.com的销售人员并没有解释清楚消费者在Guazi.com购买二手车经销商的情况，不像他们售后躲闪、逃避、掩盖的态度！Guazi.com的这个口号真是讽刺！

无独有偶，中国人民大学法学院教授刘俊海曾指出，Guazi.com的广告自称是直销网络，即C2C模式。但实际上其商业模式其实也包括B2C，这种情况应该明确告知消费者。否则，Guazi.com的一系列广告词可能涉嫌虚假广告和误导宣传。2019年4月，北京市工商行政管理局丰台分局对瓜子网母公司车多二手机动车经纪(北京)有限公司罚款30万元，原因是其表述“卖家最多销售20%”等“不清楚、不明确”。

从这个角度来看，央视对Guazi.com的“三宗罪”真是名副其实！随后，面对央视的强硬曝光，瓜子也回应了五项整改措施。

但我们也看到，在贯穿Guazi.com的一系列侵害消费者权利和义务的行为中，最根本的原因是Guazi.com从营销宣传、平台销售、售后服务欺骗消费者！我相信以目前国内消费者的消费能力，即使是明码标价的高额服务费也是可以承受的，但前提是能否“花钱买安心”。

显然，Guazi.com不仅没有用高价换取消费者的信任，还以各种理由恶意欺骗消费者，以获取高额回报。在5G即将迎来全覆盖的今天，信息获取、快速交易触手可及。对于Guazi.com这种无法保障消费者应有权利和义务的平台来说，相信在信息化时代的浪潮中，很容易被“退浪”成功攻陷！

我们要想在市场上更好的发展，就必须真诚对待消费者，反映他们的需求，考虑他们的想法。诚者，天道也；如果你是真诚的，你会向别人学习！

[结束]

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