【环球网报道记者杨洁】在环球网汽车频道关于汽车品牌“预约试驾”服务的调查中，记者发现，在接受调查的10个豪华汽车品牌中，只有奔驰和凯迪拉克在6小时内及时响应。然而，宝马、雷克萨斯、菲尼迪、林肯和保时捷没有在48小时内及时回复，奇瑞捷豹路虎和沃尔沃在48小时后才回复，而以“突破科技、启迪未来”为企业口号的奥迪也无法在其官网成功提交预订信息。
在所有接受调查的52家车企中，梅赛德斯-奔驰因其及时的响应速度和良好的排名而排名最高，而另一家做出响应的凯迪拉克同样值得肯定。记者在凯迪拉克官网成功申请试驾，两小时后接到总部客服电话，询问一些试驾要求，第二天又接到4S店电话告知可以试驾。此外，后续短信、微信等。进行了介绍和跟踪。
与奔驰在凯迪拉克、宝马、雷克萨斯、保时捷、林肯等品牌形成鲜明对比的是，记者在这些品牌的官方网站上提交了宝马3系和林肯MKC等热门车型的试驾申请，但在48小时内没有得到任何车企的回应。
根据记者的体验，豪华品牌提交预约试驾所需的流程较为繁琐。他们不仅需要提交个人姓名和电话号码，还经常需要提交个人信息，如个人电子邮件地址，甚至家庭地址和公司地址。然而，如此细致的登记工作并没有给消费者带来及时的反馈。
在这些豪华车企中，不乏以“客户至上”为理念的宣传。例如，秉承“林肯之道”的美国豪华品牌林肯汽车，环球网汽车频道记者曾不止一次与林肯中国高管面对面交流，林肯中国市场营销副总经理徐佩雯女士在2015年上海车展期间亲自向记者提到，“林肯之道”注重建立长期关系。你可以看到，我们在林肯的展厅旨在为消费者减轻压力，使他们能够享受五星级酒店，而不是一开始就与您谈论销售。林肯的经销商培训时间是一般经销商培训的三倍左右，其中不仅包括产品培训，还包括礼仪培训。林肯将邀请礼仪公司和五星级酒店对经销商进行培训。
从徐佩文女士的话中,不难看出其对“林肯之道”的推崇与敬意,不过,反观林肯汽车在此次调查中的表现,在记者选择MKC提交个人姓名、手机、邮箱、验证码并勾选个人隐私条款之后并成功提交之后,记者并未得到林肯汽车发来的任何形式回复。看来林肯只邀请礼仪公司、五星级的酒店等进行经销商人员培训还是远远不够的。从许佩文女士的话语中，不难看出她对“林肯之道”的推崇和尊重。然而，与林肯汽车在此次调查中的表现相反，在记者选择MKC提交个人姓名、手机、电子邮件地址和验证码并成功提交后，记者没有得到林肯汽车的任何回复。林肯仅邀请礼仪公司和五星级酒店培训经销商似乎还不够。
除了林肯、雷克萨斯等品牌之外,记者在发稿日当天接到奇瑞捷豹路虎以及沃尔沃的客服电话,不过其时间已超过此次调查规定的48小时,且其服务态度一般,对记者提出的试驾需求并未作出详细答复。除了林肯、雷克萨斯等品牌外，记者在发稿当天还接到了奇瑞捷豹路虎和沃尔沃的客服电话，但他们的时间均已超过本次调查规定的48小时，且服务态度一般，对记者提出的试驾需求也未给予详细答复。
此外，一家豪华汽车公司的表现更令人震惊，那就是一向以高科技姿态示人的奥迪。记者提交了A3、A4L、A6L三款奥迪轿车的预约试驾申请，均显示预约不成功。详情还请见环球网记者的特别报道。
为什么豪华车企在官网的“预定试驾”调查中表现如此糟糕？这样的表现能符合其豪华车企的定位吗？在中国汽车市场的“新常态”下，当各家车企都在寻求销量突破时，豪华车企却如此忽视消费者，着实令人震惊。
编辑:杨洁
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