为什么小偷不偷雅迪电动车

近日，湖南长沙的梁先生向质量报告（https://tousu.thepaper.cn）投诉平台反映，9月25日23时30分左右，他在雅迪购买的电动车和一把车钥匙在家中被盗，他声称可以“赔车”，因为他在雅迪购买了价值198元的“骑行守护”保险。火车丢失当天，他去申请理赔服务时被告知，根据签订的合同，如果一串钥匙丢失，车主需要承担原车购买价格的20%。梁先生认为，“丢车赔”的宣传口号涉嫌虚假宣传，而且在买车时，销售人员也没有向他说明保险盒的详细情况。

雅迪“骑行守护”服务说明及支付规则说明。

根据雅迪科技集团股份有限公司（简称雅迪）官方微信公众号“骑行守护”的服务说明，“车辆被盗”赔偿规则第五条显示:车主提供的原车钥匙（含电子锁）丢失的，车主需承担原车购买价格的20%；如果整套原车钥匙（包括电子锁）丢失，车主必须承担原车购买价格的40%，并直接交付给商店。

对此，10月17日下午，长沙市岳麓区夏玲电动车商行回应称，保险服务是免费提供给车主的。梁先生买车时签了保险合同，说明他是知情的，没有不同意见。合同里有相关的详细说明，梁先生要自己看。线下门店在销售时没有义务向消费者介绍具体规定。

同日，上海雅迪理赔中心客服表示，“盗窃与理赔无关。因为钥匙丢失，根据相关规定，梁先生应承担20%的免赔额。”

消费者投诉:

梁先生介绍，今年5月14日，他在湖南长沙岳麓区夏玲电动车商行门口看到“丢车即赔”的广告，感觉很不错。于是他花了4100元在店里买了一辆雅迪电动车。买车时，他还购买了价值198元的“骑行卫士”服务。梁先生说，他没有仔细阅读保险条例就签署了协议。

梁先生说，2022年9月25日晚，家里发生了一起入室盗窃案。家里的监控录像显示，9月25日22时35分，小偷潜入家中。经过一番寻找，他于23点41分从一楼的茶几上拿走了车钥匙，23点52分，小偷将电动车开离了院子。

9月25日上午，梁先生到当地派出所报案。9月28日，他带着相关证件到电动车商行申请赔偿，店内工作人员要求梁先生按照雅迪电动车微信官方账号的相关流程进行操作。

梁先生发现，根据微信官方账号“尚雅达”中“骑行守护”的服务说明，“车辆被盗”赔偿规则第五条显示，如果车主提供的一套原车钥匙（含电子锁）丢失，车主需承担原车购买价格的20%；如果整套原车钥匙（包括电子锁）丢失，车主必须承担原车购买价格的40%，并直接交付给商店。

第六条规则显示，赔偿车辆5%-20%范围内的折旧费和服务费在接收赔偿车辆时按相关标准承担。

但梁先生表示，购车当天签订协议时并未仔细阅读详细条款，销售人员也未告知上述“丢车包赔”规则。

根据合同条款，如果梁先生想提车，他需要支付820元钥匙丢失费、615元折旧服务费和100元提车费，共计1535元。

“这个规定是不合理的。小偷一起偷走了汽车钥匙。我没有忘记拔钥匙。我有监控证明是小偷偷的，不是骗保。我为什么要承担这20%？”

随后，梁先生联系了雅迪电动车售后平台和上海雅迪理赔中心。客服相关人员均表示，保险规定不能更改，需要根据规定进行理赔。

9月28日，由于处理日期的延迟，很可能需要支付的折旧费用会增加，索赔金额会减少。最后，梁先生同意承担20%的免赔额，并将相关单据寄送至雅迪理赔中心。

但梁先生认为，商家门口张贴的“丢车即赔”标语涉嫌虚假宣传。

澎湃新闻注意到，骑行卫士是雅迪集团推出的针对雅迪车主和车辆的增值服务，分为车卫士和人卫士。Car Guard是雅迪为车主提供的汽车丢失和自燃赔偿服务。“失车补偿”是指车主在报案后的一定期限内，如果汽车不慎丢失且警方未能找回汽车，车主可以提供完整的材料，雅迪集团将在审查合格后向车主支付相同型号或类似价格的汽车。

商家回复:

针对上述情况，10月16日，夏玲电动车店老板告诉澎湃新闻，他们一般会告知顾客保留两套钥匙、证件等物品，一般也会告知买家丢失钥匙的后果，但并不是他们的义务介绍。“合同在上面，他应该看清楚并签字。而且，这个保险不是我们交的，是保险公司交的。”

据雅迪理赔中心客服表示，梁先生车钥匙被盗与理赔无关。根据相关规定，缺少一串钥匙需要20%的免赔额，因为在正常情况下，即使车主丢失了汽车，钥匙也不会丢失。钥匙丢失可能是因为钥匙没有被取下。虽然梁先生的钥匙被偷了，但这种情况只能记录下来。根据规定，他还需要承担一定的免赔额。

10月17日，湖南金洲律师事务所律师邢鑫对澎湃新闻表示，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法对商品或者服务作与实际内容不一致的虚假宣传，导致顾客或者消费者误解的行为。

邢鑫认为，雅迪的宣传口号“丢车自赔”可能会误导消费者，涉嫌虚假宣传。特别是在本案中，格式条款不合理地增加了消费者要求赔偿的条件。销售人员应在签订合同时对重要条款进行提醒和解释，消费者可以要求其解读合同条款并主动询问其义务和理赔的具体流程。一旦发生纠纷，应尽量保留完整的证据材料，以便通过投诉等方式维权。

邢鑫表示，至于梁先生的情况，钥匙被盗丢失是否属于理赔情形或者是否可以免除支付免赔额，应以合同约定为准。