宝马4s店

杭州市上城区丁琳路

有家孕桶香宝宝妈4S店

宋女士说

4月6日，全家人出来玩。

中途丈夫把车送到这家店保养。

宋女士:一开始我们说几千块钱，在天猫上买了一个六千多的。维修的时候他说，你这边要换，那边坏了。

记者:什么事情？

宋女士:就说机油和刹车有问题。到处都有问题。我们开车没毛病，就一直拿着单子让我们签字。

这辆宝马320Li是2019年买的。

目前里程超过6.4万

施工清单上的项目包括

机油保养、火花塞保养

更换变速器油和油底壳等。

宋女士说

当时4S店的优惠是9000多。

除了花六千多买优惠券

自费还需要三千多块钱

丈夫在单子上签了名。

宋女士:签完之后我老公在外面，他又拿了一个单子，17000元，说要增加到26000元。

记者:这次增加了什么？

宋女士:他还说轮胎要换，这个要换，那个要换。卖不了几万块钱，突然就要两万六了。老公说太贵了，还价，还了两万三。然后电话里知道了这件事，就说马上停了，不想维护了。太贵了，直接买不起。

杭州运通祥宝宝马店徐经理:正常的机油机滤保养，加上三滤火花塞，包括积碳清理，变速箱，基本都在一万多块钱。

记者:后面两万多的单子呢？

杭州运通祥宝宝马店徐经理:2万多块钱是这样的，就是正常的客户也有反映倒车异响的问题，包括我们正常的保养，也会对车做一个全面的检查，包括安全上底盘。

徐经理拿出一份估价单。

所描述的问题包括

发动机座垫下沉，水泵漏水

两个后轮胎和前制动盘的磨损等。

总价两万四千多元

宋女士:就是越加越慢。你得到了所有可以修复或不能修复的东西。

杭州运通祥宝宝马店徐经理:不存在慢慢涨价这种情况，包括你觉得对这个量有异议的话，你可以对比一下所有的店，看看价格是不是这个价格。

徐经理说

客户可以自行选择配件的更换。

施工前签字确认。

起初，宋女士表示不认可。

店里的汽车没有额外的保养。

面试的时候

维护已经完成。

但是我不能取车

原因是宋女士没有付款

自费三千元以上

宋女士:我老公不在车旁边，没看到维修过程。我问他，你说你做了那么多项目，能列出十几个项目，一个到十个，十个。我说你可以列100条，但是你要给我看证据，我才能说清楚你侵犯了我消费者的知情权。

徐经理:我可以给客户看维修的所有监控。

位置

徐经理也提供了

更换前后配件对比图

意味着店铺是按照流程操作的。

那天下午

宋女士的反馈

她看了监控录像

最后交了2800元，开车走了。