官网预约试驾

【环球网报道记者张瑞丽】环球网汽车频道近日针对在华销售的乘用车企业进行了一项售前服务调查。记者通过各大车企官网注册了个人信息，并选择了当前热销的车辆进行预约试驾。因此，在接受调查的52家车企中，只有18家车企在48小时内做出了回应。在其余34家没有回应的车企中，不仅有林肯、保时捷、沃尔沃和雷克萨斯等豪华车企，还有近年来销量飙升的吉利、长安和雷克萨斯。

合资品牌统计了19家车企，其中11家企业回应，占比57.8%。与豪华和自主相比，合资品牌不仅回复比例最大，而且综合评分指数也很高。其中，评分最高的汽车公司是雪佛兰。（评分标准:响应时间:6小时内4分，12小时内3分，24小时内2分，48小时内1分，服务态度:好=3分，一般=2分，差=1分，是否有回访:是=2分，否=0分）。

据环球网汽车频道统计，合资品牌中别克、雪铁龙和观致的得分基本保持一致。据了解，这些合资品牌基本上都有自己的客户服务中心。用户在官网注册并预约试驾后，客服中心将在24小时内联系用户并确认试驾信息，然后交由经销商确定具体试驾时间和地点。合资车企也未能在规定时间内回复车企。其中，北京现代的表现并不理想。记者选择市面上名图的现款车型预约试驾时，按照官网要求输入信息，得到的答复是预约失败。

雪佛兰的得分高于其他汽车公司，因为它会及时回电，以确定此事是否有进一步的进展。更加注重用户满意度。

合资品牌受众广泛，因此会更加注重用户体验。

编辑:张瑞丽