如今的汽车市场不仅是一个产品为王的增量时代，更需要在此基础上为用户提供足够的情感价值。以上两点看似简单，却在考验一个车企的基础和技术的综合实力。作为国内市场的老牌车企，神龙汽车以扎实的品质扎根市场，旗下东风雪铁龙和东风标致以独特的个性著称。近年来，神龙汽车启动“五心守护行动”，发布全新用户品牌“尹稚”，不断提升品牌价值，为消费者带来更高品质的用车体验。
2023年全国“质量月”期间，中国汽车质量网开展了以“提升质量服务效率，促进产品质量提升”为主题的“质量月”直播活动。通过与营销中心副总经理、神龙汽车股份有限公司总经理陈随洲的对话，进一步了解神龙汽车在质量管理和售后服务体系建设方面取得的突出成绩。
坚持“良心车在龙造”，视质量为企业的“生命线”。
中国汽车质量网:“质量”是企业生存发展的核心任务，也是消费者最关心的话题。请您谈谈“质量”对企业发展的重要性？
陈穗洲:在神龙汽车，“质量第一，永远第一”，神龙汽车坚持“良心车神龙造”，始终把质量视为企业的“生命线”。
为此，深受国内消费者喜爱的东风雪铁龙C5 X、2023天逸、东风标致新408、新508L、新4008、新408X，经过多年的发展，赢得了630多万“铁粉”和“狮友”的信赖，被众多用户称为“耐撞的法国车”。
中国汽车质量网:神龙汽车今年围绕“质量”做了哪些安排？
陈穗洲:我们坚持打造“良心车、安全车、环保车、安全车”，让“良心车在龙造”深入人心。
今年，神龙汽车还发布了全新的用户品牌“知音”，做客户的“品质知音”、“服务知音”、“生活知音”，其中“品质知音”围绕“品质”展开，聚焦安全、环保、驾驶:
安全层面，神龙汽车销售的主要产品是东风雪铁龙和东风标致，高强度钢板占比超过80%。它有六横六纵的Tai 空舱体结构，由60多位全国劳模和工匠制作而成。在质量控制方面，将进行超过1100次的整车测试和验证，包括超过5000次的焊点质量周期监控和546次功能安全或故障现场控制，以保护客户的生命安全。
环保方面，东风雪铁龙、东风标致现有车型全面采用100%无毒环保材料和100%全序列无毒环保技术，车内空气质量优于国家标准10倍。全球270多家顶级零部件供应商，3000多种材料全方位监控，打造360度全方位绿色座舱，让驾乘品质和舒适体验更进一步。
去年，神龙汽车的产品在中国汽车安全大会上获得了“2022年中国十大车身”和“最佳材料”两项大奖。并被权威机构中国汽车研究院授予“儿童优先绿色驾驶舱认证”荣誉。近日，神龙汽车的产品刚刚获得汽车行业首张SGS金标/ASL健康认证；并被权威机构中国汽车研究院授予“儿童优先绿色驾驶舱认证”荣誉。
除了安全环保，神龙汽车还致力于为用户带来极致的驾驶体验，常被誉为“买底盘送汽车”。东风雪铁龙、东风标致7全球创意设计红点奖；22年高速避险麋鹿测试世界第一；超过100年的主底盘调校；110 NVH静音设计，打造安静空房间；达卡尔和WRC等171个世界级冠军让赛车技术平民化。得益于134年的造车技术积累，神龙汽车的产品能够为用户提供无疲劳、无颠簸路面、无漂移弯道的长途驾驶体验。
“全球标准、全球供应、全球工厂”带来全球品质保证。
中国汽车质量网:法国车在质量方面一直享有极佳的口碑。雪铁龙和标致都有百年造车历史。神龙汽车如何保证法系车在中国的传承？
陈随洲:神龙汽车拥有全球统一的质量标准和制造体系。东风雪铁龙、东风标致产品的关键零部件均来自全球领先、可靠的供应商，如爱信的8AT手自一体变速箱；全新ESP 9.3车身稳定系统由德国博世提供，质量可靠有保障。关键是我们拥有全球工厂，拥有领先的设备和精湛的技术，为用户打造一致可靠的产品。
服务升级“五心守护行动2.0”，给予客户双重关爱。
中国汽车质量网:服务质量除了是客户的“质量知音”，也是吸引消费者的关键。神龙汽车采取哪些具体措施做客户的“服务知音”？
陈随洲:2020年，神龙汽车启动以客户为中心的“五心守护行动”，共服务350万车主。东风雪铁龙三年保值率提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，在主流合资品牌中排名第一，客户满意度提升10个百分点。
今年，我们将“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“人文关怀”、“品牌调性”、“家的感觉”，旨在用实实在在的行动为广大用户提供无忧的服务体验。同时，我们也通过消费者真实的反馈获得了广泛的好评，这也给我们持续的服务带来了更大的信心。
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