优信二手车

随着心有二手车的营销策略，“20万好车，10%首付任你选”的口号传遍大街小巷。当用户寻找它时，他们发现很难有一个“低价”和一辆好车

11月21日，包括二手车买家王先生在内的19名车主在投诉平台上联名投诉称，他们遇到了“套路贷”的情况。王先生表示，除了心有金融服务收费不合理的问题外，心有宁波的签约网点还存在与用户签订大小合同等问题。通过观察，王先生遇到的双合同问题并非个案。

“常规贷款”

10月25日，王先生在位于宁波市金州区江南路39号的心有二手车经销店购买了一辆2016款2.0T自动28T凯迪拉克ATS二手车。该网点销售人员表示，经评估，该车裸车价为16.8万元，其中首付为裸车价的30%，金额为5.04万元。

该门店的销售人员刘娟口头告诉王先生，如果王先生想少付首付款，他可以选择签署一份金额略高于实际付款的“和解”合同。该合同用于银行与心有公司的对账，但事实上，王先生并不需要偿还这么多。

“心有金融服务”电脑评测后出示的“对账”合同显示，王先生购买的凯迪拉克汽车总价为24.85万元（汽车之家网站显示上述车型最新款新车终端零售价仅为21.88万元）。除了49500元的首付款外，王先生还需要支付7000元的保险费、2000元的车辆评估费、4300元的金融服务费、1150元的代理费、2000元的汽车经销商服务费、1800元的GPS安装费、2323元的车辆安全保障金、1500元的信用审查和解答费，相关费用共计22000元。

实际上，王先生分36个月还款，每月还款5087元，总利息39000元。除支付首付款49500元外，王先生还支付了签订合同前后的金融服务费、过户费、汽车经销商代理费和汽车经销商服务费。到目前为止，王先生已经向心有二手车和宁波宏远二手车经纪有限公司支付了总计约5.2万元。王先生的剩余贷款金额为16。5万元，加上利息和其他费用，王先生将偿还18。31万元。王先生的购车费用共计23.51万元，超过了新车的价格。

尽管比“对账”合同少了许多费用，但王先生仍需在最后还款中支付近24万元的购车款。心有公关部相关人士联系王先生否认大小合同事件，称将进一步调查，并与王先生调解称将重新起草合同内容。

王先生回忆起当时决定买车时的情景说:“如果当时是我们这边的人，我肯定不会买这辆车。”王先生解释说，“业务员给我算完分期付款时我没有同意，但看完车后，车商告诉我分期贷款的利率和银行正常利息一样，除了评估费之外不会收取任何费用。”听到车商的话后，王先生决定先交1万元定金，隔天再去办理分期业务。

第二天，当王先生去申请分期贷款时，他决定不买了，但这时，汽车经销商告诉王先生，如果他决定不买车，定金将不予退还。目前，双方正在调解。

管理混乱

根据汽车之家网站的公开数据，这款全新凯迪拉克的出厂价为29.98万。据了解，目前这款车的购买金额为21.88万元，经销商在厂商指导价的基础上降价了8万元，几乎是3折购买新车。

上海浦东凯迪拉克4S店销售人员苗女士告诉《投资者报》记者，“这款凯迪拉克裸车的价格为21.88万元，与网上的价格相同，但如果是线下签约，还是有一定的优惠。由于本月大力营销，裸车价格大幅下降空。”

另一方面，根据汽车之家网站的公开数据，该车型的二手车价格为15.8万元起，比心有二手车给出的裸车价便宜1万元。

11月24日，用户胡珊（化名）在心有二手车购买的2012款福克斯因逾期被撤回。这辆车被评估为7万元，胡珊支付了1万多元的首付款，剩余的近6万元贷款也已陆续偿还。胡珊说:“我买的车比新车还贵。”

最近，胡珊因病住院，剩下的两三笔贷款无法偿还。胡珊购买的二手车被公司收回。车辆被拖走时，胡珊的病历、银行卡等个人物品仍留在车内。胡山联系心有公司要回他的个人物品，但对方告诉他必须先补足剩余款项才能取回。

根据心有公司与用户签署的《收车处置委托书》，车辆所有权属于凯丰融资租赁（杭州）有限公司，如借款人违约，需无条件同意心有公司收回融资租赁车辆并进行处置，以清偿车主的贷款债务。同时，车主要放弃关于收车行为、收车相关费用以及对车辆处置价格的异议等所有抗辩权；收车产生的费用由车主承担；当车辆回收处置后价格不足以清偿车主贷款时，车主需要补足相关款项。

根据上述要求，胡山对心有公司的收车行为不能有异议。对此，上海京健律师事务所高级合伙人应彭辉律师表示，“在合同履行过程中，承租人有权占有和使用租赁物，即使承租人之前已经签署了《收集和处置授权书》，如果在处置过程中双方未达成协议，出租人无正当理由强行收回租赁物，承租人可以要求出租人赔偿损失。扣押个人物品属于违法行为，承租人可以向行政部门投诉或向法院提讼。”

此外，胡山声称其购买了一辆事故车，但在购买时未被鉴定机构告知。据胡珊说，我把车开回家后发现备胎上有很多玻璃渣。用户卢文最近刚在心有平台上预订了一辆汽车，却发现汽车被调整了，随后他向心有公司维权。公司回应说他会索赔一些钱。

据了解，心有二手车合作的评估机构为优信拍（北京）二手车鉴定评估有限公司，股权穿透后，该公司由心有集团实际控制人戴昆持股99.99%。这意味着心有二手车鉴定评估与二手车销售端的实际控制人相同。其既当裁判又当球员的行为是否会影响鉴定评估结果的公正性？《投资者报》记者就上述问题采访了公司相关人员。截至发稿前，未收到相关回复。