雪佛兰4s店

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文栗子

对于消费者来说，买车不仅要看车的质量，还要看4S店的服务。有时候可能是因为工作人员的一个善意举动，你才会下定决心买车。最近，我被邀请到雪佛兰随机选择的一家4S店体验雪佛兰风格的热情服务。

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态度从交付的那一刻开始。

对于每一个消费者来说，至少在付款之前，你可以体验到4S店的暖心服务，很少有4S店在卖车的时候会对客人冷淡。但最重要的是，当你提车后回到4S店时，工作人员的态度是关键。

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一年来，奔驰女车主拿引擎盖维权，马拉奔驰维权。这种事件发生很多次，会让我们非常担心是否会遭遇同样的遭遇，如何维护自己的权益？

但是，正是同行的支持，让雪佛兰的服务更加贴心。为了更方便车主，雪佛兰提供了手机预约保养的服务，点击手机就可以为您的爱车预约合适的时间。

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数字化无纸化服务贯穿整个流程。汽车进店时，会扫描车牌，提醒工作人员您的到达和预订服务。经过专业检查，每一项服务都需要您的授权和签名。任何有疑问的服务都可以当场提出，维修完成后会通过手机APP发送消息让你知道。

为了更好地服务消费者，雪佛兰建立了金领结服务，从信息收集、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用流程、留存期六个阶段，在42个体验接触点提供全方位贴心服务，贯穿每一位雪佛兰车主的使用过程。

修车不仅仅是扳手和钳子

你可能看过这样一个视频。面对4S商店的维护费用，许多人选择自己动手。所以有层出不穷的马桶塞和凹痕，方便面胶水修车的视频，而且好像很有用。但这些只对处理它有用。真正修车从来都不是那么简单的。

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也许你认为修车的工具是千斤顶、扳手、钳子。是的，这些确实是一部分修理工具，至少在路边修理店或者我们自己换轮胎的时候，这些是最常见的工具。但真正让4S店的服务如此特别的是，雪佛兰有191种特殊工具。

雪佛兰注重标准，每一次服务都需要严格按照其维修标准进行，告别维修人员依靠经验和直觉的旧模式，用技术和标准带来每一次服务。

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在活动现场，维修人员给我们演示了弧形油封的安装。虽然看起来只是一个小环，但却是保证发动机高速运转时不会漏油的重要零件。可以用锤子之类的简单工具安装，但是会给以后留下隐患。

雪佛兰为此专门开发了安装工具，为您带来原车品质。这只是191个工具中的一个。每辆新车上市前，新开发的工具都会提前送到全国各地的4S门店。不仅是保养，喷漆保养都有严格的要求，用规矩和态度带给你最好的售后服务。

科技也能温暖人心。

作为一家紧跟潮流的公司，我们不能在这个科技时代落伍。不仅发动机技术升级了，智能化也有了很大进步，但是智能化有利于你的使用，雪佛兰的人工服务重在解决你的问题。

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以雪佛兰的安吉星为例。17年九寨沟地震，通讯被切断，受灾地区几乎与外界失去联系。但当现场有伤员时，雪佛兰车主试图通过安吉星寻求救援。联系安吉星客服人员后，3分钟内联系安吉星在线救援队，8分钟内联系当地警方。幸运的是，车主最终安然无恙。

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然而这背后的努力是，地震发生的时间是21.19，安吉星在21.30开启了一项特殊服务。无论是否在职，都可以通过安吉星获得免费救援服务，成为受灾地区的一线希望。

这种给人带来的温暖，是冰冷的智能助手无法企及的。正是这种热情的服务，让雪佛兰车主享受到了最好的体验。

支点评论

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雪佛兰最近动作很大，不仅要推出大型SUV先锋，而且要有第一款电动车巡逻。自2017年以来，雪佛兰开始升级全国销售和售后网点，为消费者带来更好的服务，并且不断推出更符合市场需求的车型。相信在接下来的时间里会给阿来带来市场的改变。