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齐鲁网·闪电新闻4月16日讯汽车保养不仅关系到车辆的性能和寿命，还关系到行车安全。济南市章丘区居民陈女士反映，自己的车辆因为维修遇到了困难。
陈女士于2020年在山东凯文汽车销售服务有限公司购买了一辆上汽大众帕萨特。她承诺会有很大的优惠政策，但最近，她突然发现她不能继续享受优惠政策。陈女士说:“当时我买这辆车花了15.6万元。我是2020年8月7日买的，售货员告诉我们有特别优惠。他说他将终身免费维修。我在凯文大众4S店做过保养，已经做了五次了。这个时候，就该做保养了。仪表显示该维修了。我们又去看了一次，商店已经关门了。他们没有注意到要关门，所以我们去了最近的商店做维修，然后他说这辆车是凯文卖的，他们没有做终身免费维修。”
为了进一步了解情况，记者去了山东凯文汽车销售服务有限公司，但来到这里后，他发现门真的关闭了。记者从企业查询软件上查询到，山东凯文汽车销售服务有限公司目前处于经营异常状态。为了了解情况是否像陈女士所说的那样，记者也通过电话咨询了上汽大众4S店。
上汽大众4S店的工作人员说:“你需要在微信中登录“车助手”，那里有我的一张卡券。看看适用的4S商店，其中一些是全国性的，一些是单店使用的。如果只能在他们店里用，就不能在其他店里用。”
4S店的工作人员表示，他们可以通过微信小程序的汽车助手查看车辆信息。经过查看，陈女士发现她的车辆确实有两张卡券，上面显示她在2024年享受了两次免费基础保养，但唯一适用的商店是山东凯文汽车销售服务有限公司
4S店倒闭了，去哪里免费维修？
济南市章丘区居民陈女士说:“我上次来的时候，这里一个人都没有，还关门了。我们以前都是做维修的。你不能因为这家店关门了就阻止大众汽车提供售后服务。当时，我们终身免保险，这是SAIC的声誉。”
为了帮助陈女士解决问题，记者咨询了网上客服的上车帮手。对方表示，原来的商店已经关闭，可以将权利券转移到SAIC授权的其他相同品牌的商店享受服务。您需要拨打400客服电话更换商店。上汽大众客户服务中心的热线工作人员表示:“我们已经开始安排人员进行联系，但目前还没有给出相应的回复。我会帮你再催一次。2020年8月，当厂家将2020款全新一代帕萨特瞄准时，当时确实有终身保养的活动，应该是在4S店签订终身保养合同。终身免费保养仅限于原车店，并非全国范围。”
上汽大众:尽快与客户沟通。
既然是厂家的政策，原来的4s店就关闭了，现在这种情况还得厂家协调。不能说是封闭的，所以没有权益保障。针对上述情况，上汽大众客户服务中心热线工作人员表示:“接到这里的电话后，我们客服中心一直在向相关处理人员进行反馈，现在正在督促相关处理人员落实。如果目前没有人员与用户沟通，客服中心将再次督促并安排人员跟进此问题。权利是否可以转移到其他商店使用，这需要与相应的经手人确认，目前尚未回复客服中心。”
编辑:小编既然终身免费保养是上汽大众厂家的活动，那就是对消费者负责。不能说购买汽车的4S商店已经关闭，这一承诺已经消失。希望厂家能尽快核实情况，为消费者解决问题。
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