全球疫情反复肆虐。常态化防控环境下，租车自驾成为重要出行方式。市场上主流的租车公司哪家性价比更高？哪种租车/还车流程更简单？
为了让人们对租车平台有更全面的了解，《消费者报告》特别策划了一场租车平台对比测评，从租车/还车便利性、租车成本、车况、安全性和服务满意度等维度对CAR Inc、一嗨租车和携程租车进行了对比。
汽车租赁费
汽车公司的价格吸引力；在携程上租车需要与第三方公司对接。
成本分数
汽车公司:8.5分。
嗨租车:8.5分
携程租车:6分
租车费是消费者在线租车时最直观的感受项目。
《消费者报告》从三个租车平台各选择了四款车型进行对比，包括日产轩逸、丰田雷凌、日产天籁和别克GL8。
从租车费用来看，中国是每款车型中最低的，且价格相对实惠；成本和整个中国差不多；携程价格更高。
耐人寻味的是，除了别克GL8，携程上其他三款车型的费用都远高于神州和颐海。而且日产轩逸（A级车）在携程上的租车费用甚至高于别克GL8（MPV）。
为什么会出现携程整体租赁价格偏高，A级车租赁成本高于MPV的现象？
这个问题值得消费者关注。由于携程租车属于第三方停车平台类型，车辆由各家租车公司提供。租车服务的类型由这些公司决定，定价权也在这些公司。以表中793元的日产轩逸为例。公司只能提供送货/还车上门服务，由店员负责。消费者没有其他选择自行取回，但他们只能承担上门服务的额外费用（这里的793元包括额外费用）。
汽车公司和一嗨租车属于直销类型。汽车由他们自己的公司经营。消费者选择它们的好处是，无需在APP上比较各家租车公司的费用差距；不需要在额外的平准平台上与汽车租赁公司沟通发票和发生。相对来说，选择直接租车公司会更省心。
值得一提的是，在仔细阅读各平台的预付规则、提车前取消、超时提车和提前还车政策后发现，规则更详细、分类更清晰的租车公司是CAR Inc .（这也可以帮助租车新手快速了解租车流程和价格避雷）。总的来说，神州平台的规则对用户更宽容，也相对灵活。
车辆状况物品
中国的车况极好；一嗨优惠等。
车辆状况评分
汽车公司:9分。
携程租车:7.5分
嗨租车:7分
车况是消费者线下用车时最直观的体验项目。
在车况测评方面，《消费者报告》综合考虑了租车平台的热门车型以及部分消费者的租车意向，最终在三个平台上选择了日产轩逸进行对比。
总的来说，三个平台提供的轩逸汽车状况良好。轮胎、发动机、车灯、油门、刹车和雨刷等功能部件没有问题。具体来说，它们之间会有一些差距。
汽车公司提供的Sylphy整体状况良好，无划痕，卫生状况良好，无异味。它还提供了一个用于导航的手机支架。美中不足的是车轮周围没有清洁，但仔细检查后，没有其他影响安全的问题，例如磨损、胎压低等等。根据店员的描述，这批轩逸是上两个月到货的新车。
该车整体状况良好，但左后轮更换了轮毂，右前保险杠有明显划痕，副驾驶位置留有少量碎片。
需要一提的是，一嗨提供的轩逸属于国外品牌车，受“开四停四”影响。当时店员还建议检测者更换一辆当地的荣威。不过，对于临时更换另一辆车，店员并未说明如何更换保险。
携程租车提供的轩逸虽然内饰略显老旧，但整体车况良好，只有左前保险杠略有脱落。
《消费者报道》特别提醒消费者，如果在租车时遇到有划痕等问题的汽车，记得及时与店员沟通并保留证据，避免后续发生责任归属纠纷。
租车/还车的便利性
携程上的第三方公司两次拒绝租车；嘿，让车主付停车费。
租车/还车便利性得分
汽车公司:8分。
嗨租车:7.5分
携程租车:6.5分
很多消费者不想租车，不是因为价格，而是因为租车流程繁琐。可见，一个优秀的租车平台不仅仅是价格战，更是为消费者提供便捷的租车/还车流程。
在租车步骤方面，三个平台基本相同。它们都有信用豁免和汽车交付/归还服务。其中，神州和颐海还提供自助取/还车服务，流程更加多元化。在疫情期间，可以说减少个人接触是非常实用的。
过去，一些消费者对租车平台收取押金的行为心存疑虑。他们一方面担心租车平台会无故扣除押金，另一方面担心退还押金需要很长时间，流程复杂。在本次测评中，三家租车平台均提供免押金选项。其中，神州和颐海可以通过芝麻信用分免押。携程通过芝麻信用分或程心分实现双免（免租车押金和违规押金），芝麻信用分是指携程基于自身大数据计算生成的信用评价体系。
在租车点走访过程中，有消费者感叹:“原来现在租车这么方便，而且不需要实际支付押金。”
如上所述，携程租车属于第三方平台类型。消费者在租车/还车过程中如遇紧急情况，应及时联系第三方租车公司。根据测试人员的反馈，他在租用测试对象日产轩逸之前，在携程网下了三笔订单。第一次付款完成后，第一家汽车租赁公司打电话说汽车的保险杠被前租户损坏，并要求测试人员更换型号或退回订单。第二笔付款完成后，第二家租车公司打电话质疑测试员租车时间太短，要求测试员退单。这两次租车花了测试人员近两个小时才找到车辆并沟通退款事宜。在此过程中，测试人员还会与工作人员讨论退款事宜。
此外，测试人员还车时还遇到了意外情况。进入地下停车场超过15分钟后，车牌未录入，工作人员要求该车驶出停车场，缴纳9.5元停车费后再驶入，并及时完成录入。
其实这个细节并不合理。如果一家四口租车旅行回来，他们在这个陌生停车场的负四楼收拾行李并准备还车，但他们被告知需要将车开出停车场来支付停车费。这将带来糟糕的消费者体验。
本文对三大租车平台的租车费用、车况以及租/还车便利性进行了详细对比。下一期将推出安全篇、服务满意度篇和综合评价篇，敬请关注！
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