离我最近的宝马4s店

历时一个月，经过两轮评选的2021中国宝马4S店特色榜，万名粉丝积极参与投票，最终揭晓了“最喜欢”、“最香”、“最美”的冠军！三个榜单的第一名无论是投票还是用户评价都非常高，向我们展示了他们在服务客户上的投入和投入。

近日，BMW嘉宾团队也启程前往三大榜单中的冠军门店进行实地考察和深入体验，再次展现了BMW 4S门店在关爱、美食、环境方面的出色表现。让我们来看看这些坚持以客户为中心，做出自己特色的宝马4S店吧！

上海凡德，“最爱”榜冠军

“在真实案例中，一位客户在宝马4S的其他商店喷漆，并感到不满意。最后，他来到了凡德……”上海凡德的画家自信地说。上海凡德在售后服务方面屡获殊荣，尤其是车身烤漆处理和出色的钣金工艺，这是我们此行的两大重点。

上海凡德作为一家20年的老店，对售后服务非常用心，团队也非常稳定和专业。当我们来到上海凡德的调漆室，五颜六色的广告牌和整齐的宝马原厂漆吸引了我们的目光。

师傅说，虽然画的过程大家都差不多，但是调漆很重要。车身的色差往往是由配方和调配手法造成的。同时，原材料也很重要。货架上的宝马原装进口漆，强度、硬度、耐候性都很优秀，即使喷涂时间过了很久也不会变色发黄。

师傅每天来上班都会打开这个搅拌架，让机器搅拌原漆，这也和外面的修理厂不一样。因为涂料中有银粉、色母粒等颗粒会沉到缸底，如果没有充分搅拌，就会导致喷涂的车漆出现色差，人工搅拌自然达不到效果。虽然只是一个小罐，但是因为是高浓度的油漆，师傅说一罐就够喷好几辆车了。

既然被特许来调漆室，自然要感受一下。我们从广告牌上拿了一块写着A82的红板，背面有很多代码和数值。油漆工说我们熟悉的宝马颜色名称都是销售端的名称。这个A82是朱砂红车漆在售后端的代号，调漆严格按照车辆的色标和固定配方进行。

在调漆的过程中，也会用到下图的小瓶子，里面装的是高浓度的珍珠。加入这种成分后，车漆在阳光下会发光，从不同角度看会呈现出不同的颜色效果。

将各种食材倒入放在电子秤上的罐子里。师傅说一定要严格按照板子背面标注的量添加，不能少也不能多，否则会影响最终的喷洒效果。业内都说上海凡德对磨砂漆的处理特别好，看来是真的厉害。

调漆带出科研的严肃性，让边肖对宝马售后车间有了新的认识，看到了大师们的专业和严谨。然后，我们参观了售后车间的钣金区。因为钣金过程中会冒出火花，而喷涂过程会接触大量易燃易爆物质，所以我们划分了区域。

一个刮坏的X3看起来没什么大碍，但是损坏的表面并不是一个完整的平面，可以说是凹凸不平，所以修复的过程比较复杂。

钣金师傅说，对于这么小面积的破损，一般先用锤子，因为破损的表面凹凸不平，所以要把高的表面敲下来，再用牛头刨床把凹面抠出来，最后形成一个完整的平面。

敲完后钣金师傅会用专门的工具把受损面的旧漆打磨掉，这样就能看清受损面，但是有漆面的时候就不容易观察了。

接下来，我们需要去整形器。这套专用工具是用来画破损面的。前面提到，受损的表面有凹陷，需要用塑形器进行绘制和修复。

其实塑形机的原理很简单。钣金师傅会把图中的工具头焊接在需要修补的表面上，焊接好后就可以拉着修补了。因为破损的表面凹凸不平，往往需要钣金师傅来回敲打、打磨、画。说到底，还是一个很细腻很有耐心的作品。

一天的售后体验让我们感受到了上海凡德的专业和认真。参观结束时，宝马客户向上海凡德颁发冠军证书。作为2021中国宝马4S店“最受喜爱”榜单的冠军，上海凡德在为客户提供服务方面尤为突出。无论是无纸化的售后接待、干净整洁的售后车间、极其稳定且经验丰富的售后团队等。，诠释了宝马“以客户为中心”的核心理念。

“最香”榜单冠军——嘉兴君宝行

嘉兴骏宝行管理层亲自下厨，是整个评选中最抢眼的存在。从总经理到行政经理、车间经理等。，不同的管理人员会来到客人用餐区展示自己的厨艺，与店内的顾客近距离交流。

我们参观的那天是总经理值班的日子。我们穿上围裙和袖子，在二楼的开放式厨房准备了牛排、煎蛋、蛋糕和蛋挞。

煎牛排是一个缓慢的过程，不仅需要牛排两面上色均匀，还要封边，才能达到最好的口感。根据顾客的不同喜好，牛排可以做不同程度的烹饪，黄油的使用也会让牛排吃起来更香。

牛排煎好后，在案板上静置几分钟，让汁液充分渗入牛排，这样味道更好。最后我切条，撒上黑胡椒。在一旁拍照的边肖也忍不住拍下了一张尝鲜照。…

总经理任总说，每次去管理层轮班做饭，都会有很多顾客停下来看，拍照，发朋友圈。其实做饭是一件很有成就感的事情。虽然平时店里生意很忙，但我们总有时间为顾客服务。然后就是手抓饼和爱煎蛋的制作过程，尤其是爱煎蛋，总是用心形模具蘸油，放在炉子上，防止煎蛋粘模。

当然，参与是不可或缺的。我们还请任老师教我们做蛋挞。虽然这是我们第一次做蛋挞，但是步骤很简单。只需将蛋液倒入蛋挞外壳，放入烤箱烘烤20分钟以上即可。整个过程香气四溢，外皮酥脆，蛋挞心滑嫩，咬一口满满都是幸福感。

浪费是绝对不提倡的。任校长帮我们准备了合适的饭菜，再加上我们自己做的蛋挞，一顿简单却充实的饭菜是一天中最大的收获。

“明明白白的爱，只为我们的客户”是嘉兴骏宝行的服务理念。任先生说，炒菜其实和经营4S店一样，食材需要控制好火候和口味。管理一家4S店还需要协调各种资源，通过厨艺和能力把烹饪和经营一家4S店调整到最佳状态，这也是嘉行君宝行一直坚持的。

最终我们给嘉兴君宝店颁发了冠军证书。作为2021中国宝马店“最香”美食榜冠军，任先生表示，让生活融入工作，让工作融入生活，最终让顾客有宾至如归的感觉，甚至邀请更多的朋友到店，是嘉兴君宝店的特色和贴心服务的宗旨。

“最美”排行榜冠军——深圳南山宝成

夜生活是都市人的重点，但夜生活不仅有美食和唱K相伴，还有宝马4S店。作为“最美”榜单的冠军，深圳南山宝成位于深圳最具文化气息的南山西里大学城，也是国内首家开在商场内的宝马专卖店。

宝马最新的先锋风格设计将现代奢华融入生活。最直观的感受就是宝马店可以和商圈融为一体，尤其是晚上和大灯板的结合，给人强烈的视觉冲击。

我们是晚上8点半进店的，但是店还在正常营业。在深圳，996的工作让人们白天忙得没时间去店里照看汽车保养，而晚上营业的深圳南山宝成，每晚都成了宝马车主温暖的家。展厅里辨识度很高的香薰让人印象深刻，跑了一天的我们感觉很自然，很放松，很舒服。

店内的装饰摆件，包括挂画，都是精美的艺术品，但与其他宝马主导的店不同，深圳南山宝诚的展厅分为收藏展厅和大型豪车专属展厅。

值得一提的是，除了色样展示墙，专属展厅还有工匠桌和皮布展示墙。在这个豪华空的房间里，你能明显感受到宝马大型豪华车特有的尊崇和品味。

既然是晚上开，自然要体验一次夜间试驾。我们前后试驾了X5和7系，在灯火通明的购物中心附近感受车辆的安静和舒适，这个场景也非常适合上班族使用。走过了这么多宝马4S店，深圳南山宝诚依然给我们留下了深刻的印象。

在我们参观的众多宝马4S店中，深圳南山宝诚仍然给我们留下了深刻的印象。无论是店面从外到内的硬件布置，还是真诚的夜间服务，深圳南山宝城都不负“最美”之名。

写在最后:

虽然“以客户为中心”是很多企业中的核心理念，但并没有真正落实，更难做好。在2021中国宝马4S店特色榜的评选过程中，我们都看到了宝马4S店在了解客户需求，思考客户想法，为客户提供真正需要的服务和环境方面所做的努力，无论是否获得排名。

回顾此次评选，“最喜欢”榜单清晰传达了宝马4S店售后服务的特色和理念，“最香”榜单则探讨了如何拉近客户距离，让客户有宾至如归的感觉。“最美”榜单让顾客留下深刻印象的除了视觉体验的宝马车辆。随着宝马在中国的销量越来越好，相信也与宝马4S多家门店做出的改变密切相关。宝马客户也期待在未来看到更多辉煌的宝马4S店！

你心中“最喜欢”、“最香”、“最美”的宝马4S店是哪家？

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