“不买也不滚！买10万的车叫什么名字！”这样令人震惊的话原来是江西丰田4S店对前来购车的消费者的侮辱。视频曝光后，引起一片哗然。一度，“丰田”受到成千上万人的指责。迫于舆论压力，涉事丰田4S店就此事发表道歉声明，并表示已对涉事员工和管理人员进行处理。那么，为什么4S商店对消费者的态度如此恶劣，他们背后隐藏着什么？
双方争执的原因很简单，即消费者想全款买车，而4S门店想让顾客借钱。为什么店员对全职顾客如此粗鲁？主要原因是传统汽车分销中的“潜规则”。贷款购买一家4S商店可以获得更多利润和回扣，而全款购买一辆汽车则相对罕见。许多4S商店的经销商和员工不关心品牌是什么，服务标准是什么，客户需要什么。当他们抓到一只“羊”时，他们会赶紧。收费高、服务低效、价格不透明、强制和虚假宣传是常见的套路和陷阱，长期下去必然导致消费者的不满和不信任。这也是“4S店铺套路”成为各大平台“持久”热门话题的原因。
该事件与日系、德系、国产和合资企业关系不大，但引发了人们对汽车行业分销模式的质疑和反思。作为曾经的主要销售渠道，4S专卖店可能无法适应时代的发展和消费者需求的变化。在互联网、电子商务、直销等新兴渠道的冲击下，如何改变传统模式和思维，如何提高服务质量和专业度，如何保障诚信经营和公平公正？这一次，这是一个警告，丰田4S店实际上是在向客户“发泄愤怒”。
来源:光明网
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