6月5日，广州市交通运输部门发布2023年4月广州市网络预约出租汽车市场经营管理监测信息。4月，广州交通执法部门立案查处网约车相关违法行为184起。此外，4月份有9家网约车平台公司的合规率低于95%。
网约车平台107家，单车日均营收323元。
从市场规模来看，截至2023年4月，广州共有107家持牌汽车共享平台。共发放网络预约出租汽车运输证176832张，环比增加5512张。本月共有1，121张网约车牌照被吊销。目前，149，303张网上预约出租车运输证仍然有效，本月共有84，948张网约车许可证处于活跃状态。共发放网约车驾驶员证228037张，环比增加8076张。本月共注销网约车驾驶员证123张，仍在有效期内的网约车驾驶员证225297张。
市场运营方面，2023年4月，全市网约车单车日均订单量约14.11单，单车日均运营里程约115.74公里，单车日均营收约323.24元。
图源广州市交通运输局官网
9家网约车平台合规率低于95%
合规方面，本月双证合规率低于95%的平台公司分别为滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、深圳市CCCC出行科技有限公司（CCCC出行）、重庆小族网络科技有限公司（赵赵出行）、北京飞嘀智慧交通科技有限公司（飞嘀打车）和广州绿宝网络科技有限公司（J出行）
查处网约车相关违法行为184起。
在执法监管方面，2023年4月，广州交通执法部门立案查处网约车相关违法行为184起，其中涉及网约车平台违法行为103起，其中网约车平台违法行为63起，无证网约车违法行为30起，网约车司机违法行为10起。
其中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）和武汉风云出行信息技术有限公司（风云出行）涉及违规案件数量位居全市前三。
图源广州市交通运输局官网
无证车辆非法营运30起，占网约车相关违法行为总数的16.3%。在涉及此类违法行为的平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台和花小猪打车）涉及15起，占比最高，占此类违法行为总数的50%。郑州哈佰网络科技有限公司（Hellobike）和北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光旅游）分别拍出5宗和4宗。
图源广州市交通运输局官网
乘客最不满意“服务态度差”
服务投诉方面，2023年4月，广州市交通运输主管部门共处理广州市12345政府服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉262件，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京凌星科技有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉量位居全市网约车平台前三。
其中“服务态度差”投诉85件，占有效投诉总量的32.44%，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）“服务态度差”投诉占比最高，占投诉总量的40.00%。
图源广州市交通运输局官网
2020年10月起，广州市交通运输主管部门针对平台公司在合规经营、服务投诉、运营违规、服务违法、通报奖惩等方面开展服务质量评价工作。根据《广州市网络预约出租汽车行业服务质量评价方案》。
经综合评价，2023年4月网约车行业服务质量评价排名后三位的平台公司（从低到高）分别为福建闪电网络科技有限公司（哦，嘿，打车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）和江西江南出行运输服务有限公司（江南出行）。
相关链接:广州将加强网约车行业监管
日前，在广州市举行的“高质量发展看交通”新闻发布会上，广州市交通运输局总工程师邹小江表示，在广州市网约车订单合规率已超过99%的基础上，将通过加大网约车运营数据的接入监测，使网约车市场规模、执法监管和服务投诉每月向全社会公开受理，进一步加强行业监管。
撰文:奥一新闻卢若晴
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