汽车之家二手车之家

2018年8月3日，汽车之家诚信联盟大会在北京召开。汽车之家携手全国100多家优质二手车经销商，共同发起成立国内首个二手车行业标准联盟。中国领先的在线二手车拍卖平台汽车之家的合作伙伴也出席了此次大会。这是继国内领先的汽车互联网服务平台汽车之家正式宣布“4+1”战略全新升级——构建“4+1智能汽车生态圈”后的又一重要举措。

“诚信联盟”是汽车之家针对二手车行业信用痛点提出的有效解决方案。旨在打造行业领先的二手车C2B2C交易闭环，服务消费者更放心交易，通过线上线下结合，确保车源车况真实、信息透明，立体赋能车商，解决缺乏车源、资金、客流、品牌的痛点，重塑二手车交易环境，最终实现用户、商家、平台三方共赢。

打通二手车C2B2C交易闭环。

近年来，中国汽车市场逐渐成熟，二手车市场潜力巨大。2017年，中国二手车销量与新车销量之比约为0.3，美国约为2.3。在德国和日本等发达市场，二手车交易量也更大。中国二手车行业迎来了快速增长期。2016年中国二手车交易量突破1000万辆，达到1039万辆，同比增长10%。2017年交易量达到1240万台，同比增长20%。

汽车之家董事长兼首席执行官鲁珉在发布会上指出，二手车业务是汽车之家的重要发展方向之一。汽车之家将投入流量、大数据技术、内容和金融等四大资源，助力二手车业务腾飞。当前的二手车市场，用户面临诚信缺失、流程不透明等痛点，车商则苦于车源、资金、客流、品牌、金融的缺失。面对市场痛点，汽车之家发起成立信用联盟，满足用户核心需求，将引爆行业创新格局。

（汽车之家董事长兼首席执行官鲁珉）

汽车之家致力于打造行业领先的C2B2C闭环模式，帮助二手车市场各方实现商业价值最大化。通过汽车之家二手车云平台，一方面贴心服务消费者，让他们卖车、买车更放心；一方面，立体赋能车商，让收车和卖车更高效。

（汽车之家二手车事业部总经理蒋兆明）

今年6月，汽车之家战略投资1亿美元拍摄天天拍车，有效解决了车商的痛点，打通了C2B交易环节。此次，汽车之家携手优质二手车经销商构建诚信联盟，可以帮助消费者放心购车，更好地打通二手车交易的B2C环节。

携手优质汽车经销商，为消费者放心购车搭建诚信平台

汽车之家与全国各地的顶级汽车经销商一起，建立了行业标准，塑造了诚信品牌，并增强了交易的透明度和公开性，以实现让消费者放心的二手车诚信联盟。消费者习惯于通过天猫和JD.COM等第三方权威平台来监督和保护他们的购物，以避免在发现商品有问题后投诉无果等问题。尤其是对于二手车等单价较高的非标产品，平台口碑是用户购车的重要依据。

为此，诚信联盟从二手车用户的核心需求出发，郑重提出五项承诺:

1、100%真实车源；

2、100%真实车况；

3、重大结构性损伤车、火烧车、水淹车0容忍度；

4.为消费者提供“货不对板，5日内退换货”，让购车付款安全有保障；

5.24小时内解决消费者投诉，不得推诿或拖延；

汽车之家二手车负责人表示:诚信联盟的标准是基于消费者的核心需求。汽车之家联合行业协会、检测机构、平台优质车商等各类资源，从源头上严格把控车源质量和车商服务水平，有效改善二手车市场交易环境。

通过OMO整合服务系统，诚信联盟将确保提供最佳服务。线上平台和线下网络的结合将为汽车卖家和汽车买家双方实现一致的信息、一致的流程和最佳的体验。

通过对失信行为的赋能和惩戒机制，督促汽车经销商不断提升服务能力。

目前，二手车市场遭受着一些无良车商的欺诈行为对整体汽车经销商的恶劣影响。由于缺乏专业的鉴定能力，许多准购车者不愿意使用二手车。同时，优质汽车经销商的影响力仍然较小，无法实现自身诚信经营的利益最大化。只有采用统一的诚信标准，汇聚到一个平台上，才能树立优质车商的品牌，实现影响力的最大化。

汽车之家宣布将投入8项资源与诚信联盟商家合作，帮助商家提高美誉度，扩大影响力，实现利益最大化。具体包括品牌、金融、车源、流量线索、内容、技术、数据、培训等八个方面的支持，如品牌背书、线上展示空间、更精准的销售线索、车商贷、消费贷等金融支持、车源优先供应、线上内容曝光、SAAS系统和汽车之家大数据支持等。，帮助他们提高声誉、增加收入并获得更多流量和意向客户。这种正向激励机制可以促进商家不断增强服务能力，优化和提升自身业务水平。

同时，汽车之家为诚信联盟成员制定了严格的约束政策。对于联盟商家，建立了信誉评价体系，消费者可以结合车源状况和服务水平对商家进行点评，为后续消费者提供参考；此外，如果联盟成员存在销售严重受损车辆、无法转让车辆、拖延处理用户投诉等违规行为，且两次警告后仍不改正的，将被强制取消诚信联盟成员资格。

通过建立统一的行业标准，汽车之家诚信联盟可以有效维护消费者和优质车商的权益，构建良好的二手车交易环境，使二手车市场不再是无规则的布朗运动和劣币驱逐良币，而是车商争相提高服务能力和车源质量的良性发展状态。

随着诚信联盟覆盖范围的不断扩大，将鼓励更多的车商加入并不断提高自身的管理水平，从而带动更多的用户选择购买二手车，他们也愿意将自己的二手车出售给更专业的商家，这些商家能够更快地收车，加快优质二手车的流通速度，最终实现用户、商家和平台的共赢。