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齐鲁网闪电新闻4月16日讯汽车保养不仅关系到车辆的性能和寿命，更关系到行车的安全。济南市章丘区居民陈女士反映，自己的车辆因为保养遇到了困难。
2020年，陈女士在山东汽车销售服务有限公司购买了一辆上汽大众帕萨特。她承诺会有很大的优惠政策，但是最近突然发现自己无法继续享受优惠政策了。陈女士说:“当时这辆车我花了15.6万。2020年8月7日买的，业务员告诉我们特别优惠。他说要搞终身免费维修。我在凯文大众4S店做过保养，做了五次。这个时候，就该做保养了。仪表显示该做保养了。我们再去看，店已经关门了。他们没通知关门，我们就去最近的店做保养，然后他说车是凯文卖的，他们不是做终身免费保养的。”
为了进一步了解情况，记者来到了山东凯文汽车销售服务有限公司，但来到这里后，他发现门确实是关着的。记者从企业查询软件查询到，山东凯文汽车销售服务有限公司目前处于非正常经营状态。为了了解情况是否如陈女士所说，记者还电话咨询了上汽大众店。
上汽大众4S店的工作人员说:“你需要在微信里登录车助手，那里有我的卡券。看看适用的4S商店，有些是全国性的，有些是单店使用的。如果只能在他们店里用，那就不能在其他店里用。”
4S店的工作人员表示，可以通过微信小程序的用车助手查询车辆信息。陈女士查看后发现，自己的车辆确实有两张卡券，上面显示2024年享受两次免费基础保养，但唯一适用的门店是山东凯文汽车销售服务有限公司
4S店倒闭了去哪里做免费保养？
济南市章丘区居民陈女士说:“我上次来的时候，这里没人，关门了。我们之前都是做维护的。你不能因为这个店关了就不让大众提供售后服务。那时候我们是终身免保的，是SAIC的名声。”
为了帮助陈女士解决问题，记者咨询了用车帮手上的在线客服。对方表示，原来的店铺关门了，权益券可以转到SAIC授权的其他同品牌店铺享受服务。需要拨打400的客服电话更换店家。上汽大众客户服务中心热线工作人员表示:“我们已经开始安排人员联系，但是还没有给出相应的答复。我再帮你催一下。2020年8月，厂家瞄准2020款新一代帕萨特的时候，当时确实有终身保养的活动，应该是在4S店签订终身保养合同。终身免费保养仅限于原车店，不是全国。”
上汽大众:尽快与客户沟通。
既然是厂家的政策，原来的4s店就关门了，现在这种情况还得厂家协调。不能说是封闭的，所以没有权益保障。针对上述情况，上汽大众客服中心热线工作人员表示:“我们客服中心接到这里的电话后，一直在向相关处理方反馈，现在正在督促相关处理方落实。如果目前没有人员与用户沟通，客服中心会再次督促，安排人员跟进此问题。权利是否可以转到其他店铺使用，这个需要和相应的经手人确认，目前还没有回复客服中心。”
编辑:既然终身免费保养是上汽大众厂家的活动，那就是对消费者负责。不能说4S那家买车的店倒闭了，这个承诺也没了。希望厂家尽快核实情况，为消费者排忧解难。
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