近期，面对疫情，各车企纷纷展开捐款救援，为打赢疫情防控战做出积极贡献。网通社从长安汽车官方获悉，长安汽车应客户要求，积极升级“长安汽车伙伴行动”，同时为广大用户提供用车、售后服务等解决方案，将防疫工作落实在对每一位用户的服务中。
目前长安汽车的售后服务主要集中在三个方面，从4S店内的清洗消毒，到用户车辆的免费检查杀毒，以及延保服务，切实了解客户目前的需求，合理安排，避免人员集中到店内。
消毒工作全面到位，提供安心购车咨询环境
疫情期间，长安汽车所有4S店每天按时消毒，包括接待区、维修车间、休息室、公共区域、办公设备(空电话等。);每日清点体温枪、口罩、消毒液等防疫物品；使用者使用过的物品的卫生处理，如杯子的高温消毒；保持区域通风，改善店内外卫生管理。
此外，所有服务人员佩戴口罩，并建立人员健康标语牌，公布和展示与客户直接接触的人员的健康状况。同时，工作人员还会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，为顾客提供一个安全放心的店面环境。
免费检查防病毒，尽到企业责任
疫情期间，长安汽车提供“五承诺”服务，持续为客户提供专业、暖心的服务。这五项承诺包括:价格透明、交货准时、质量保证、反应迅速、服务专业。
比如，4S门店为顾客提供“免费空健康检查”(指定项目)，减少旅行带来的病毒入侵和传播的概率；车辆保养结束后，服务人员会免费对车辆进行全车消毒，为客户实现实用、全面的防疫保护。
此外，疫情期间，“24小时救援服务”仍在线，并升级。救援人员只有经过检测才能参与救援工作，救援车辆也只能进行全面消毒。
原有权益尽享，为客户解决后顾之忧
如果用户因疫情无法及时到店维修，导致首保逾期，可以到店重新办理后期首保业务；车辆因疫情无法到店维修导致保修失效的，可在疫情结束后三个月内到店进行正常保修保养。
在疫情期间，长安汽车的4S店还提供“送货上门”服务，并对新车进行消毒。此外，长安汽车销售顾问“一对一专属咨询服务”保持在线，闪电回复，实时沟通。长安汽车客服热线951999、长安服务号等线上平台可在30分钟内快速反馈，为用户答疑解惑。
(图/文网通社任红彬)
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