中国网汽车9月15日讯近日，中国投诉-国家缺陷产品投诉平台接到名爵5车主杨先生投诉，称车辆发动机出现爆震和气缸故障，店处理了多起未解决的投诉。
据车主杨先生介绍，买车一年后，车辆在低速行驶时频繁出现发动机异响、加速无力的现象:“驾驶舱里都能听到咔嚓的声音。”经湛江金钟名爵4S店检查，发现发动机爆震引起异响和异常抖动。4S商店的工作人员表示，故障原因是发动机的电脑控制故障。但在为车辆刷新相应程序后，车主给出了反馈，并没有解决问题。
值得一提的是，车主告诉记者，4S店的工作人员已经告诉车主，这个问题是这款车的通病:“维修人员说因为这款车功率排量小，低速时发动机负荷过大，无法移动空调整操作。为了避免磕磕碰碰，让我尽量加95号汽油。”车主无法接受这种说法，并强调:“我最近几个月一直在加95号汽油。虽然敲缸不像以前那么频繁了，但还是会时不时的再出现。”
MG厂家客服曾建议车主再去4S店检测一次。车主向记者抱怨:“我还没修两次，保修期快到了。修不好怎么办？”于是，杨先生质疑车辆存在质量问题，要求厂家延长车辆的保修期。经过检测，他制定了处理方案，并进行补偿:“发动机经常这样敲肯定影响寿命。”
就此，记者联系了湛江金钟名爵4S店。售后工作人员表示，相关维修人员已经离职，车辆只做过检测，不涉及维修。所以工单上没有详细的记录，店里的工作人员也不可能知道车辆之前的故障。4S店建议店主再次进店检测处理:“任何问题我们都会积极处理。”MG厂家客服表示会反馈车主的诉求。
记者了解到，发动机爆震是发动机燃烧过程中的异常燃烧现象，会造成发动机功率下降、油耗增加、噪音增大、汽车舒适性变差、排放恶化等问题。最严重的情况下会造成气缸爆震，发动机熄火，发动机机械零件损坏。
同时，记者通过相关投诉平台发现，关于MG 5发动机异常振动的投诉大面积存在，发动机振动导致车身剧烈振动。大部分车主强调，这种情况一般发生在车辆怠速的时候，也有车主反映，开空时震动加剧:“开空跟开拖拉机一样，真的受不了。”
对此，记者询问了湛江金钟名爵4S店和名爵厂家客服。双方均表示，目前尚未收到其他MG 5发动机爆震或抖动的投诉。
车主杨先生与名爵厂家正在就处理方案协商沟通中，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉，希望车主与厂家能达成合理的解决方案。车主杨先生正在与MG厂家就处理方案进行协商沟通。中国投诉-国家缺陷产品投诉平台将持续关注此类投诉，希望车主和厂家能达成合理的解决方案。
记者建议车主到厂家指定的4S店或服务站及时检测处理车辆故障，并希望厂家能重视车主投诉的故障，积极解决。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”主要专注于处理汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷和缺陷产品线索监控。平台致力于为高质量发展、支持政府监管、保护消费者权益做出积极贡献。汽车问题、消费品问题，消费者可以在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台投诉。
(编辑:王庆宇)
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