雪佛兰4s店官网

近日，“女车主坐引擎盖哭维权”事件爆出后，甘肃、佛山等地奔驰车主纷纷跟进维权。4S商店的一些员工打开汽车的引擎盖，让顾客“看清楚”。而由此带来的4S店金融服务费问题，让汽车销售行业的收费乱象进入人们的视线。日前，北京青年报记者走访了多家4S门店。

访问

梅赛德斯-奔驰4S店的业务没有受到影响。

销售人员说有问题可以妥善解决。

4月18日，北青报记者来到海淀区的一家奔驰4S店。多日的负面消息并没有对店里的生意造成太大影响，店里还是有很多人来看车。近200平米的一楼展厅里陈列着十几款汽车。现场有十几位嘉宾在看车，也有嘉宾坐在驾驶室体验。左右两边的谈判区更是座无虚席。

随后，北青报记者询问了Xi安女车主的同型号奔驰CLS300的库存情况。销售经理杨璐表示，目前店里没有现车，但需要几个月才能支持预订。关于车辆漏油，杨璐说，“这只是一个极端情况。大部分车辆都没有问题。由于竞争激烈，北京4S商店有完善的服务。有问题就妥善解决。”

调查

一些奔驰4S店仍然收取服务费。

没有服务费可能会提高汽车的价格。

谈及价格，鲁旸随即问北青报记者是付全款还是按揭。得到“贷款”的答案后，他介绍了两种贷款方式，一种是按期还本付息；另一种是“先享后还”，即支付首付后，业主每月只需支付贷款利息，剩余余额到期一次性付清。

当北青报记者询问是否需要手续费时，杨璐表示需要贷款金额4%的手续费，但比原车价格便宜了1万元，相当于没有手续费。“我们需要负责填写你的材料，发送材料，联系银行或金融机构，帮你后期维护，帮你拿到绿色副本。这些都是收费的。”杨璐解释道。

随后，记者来到了另一家奔驰4S店。销售经理刘先生给北青报记者算了一下贷款购买400 4MATIC的价格。他说，按首付60%算，需要首付61万，贷款41万，利息3万，购置税18万，这还不包括一笔金融服务费。当北青报记者询问是否需要支付金融服务费时，刘先生明确表示，贷款都是奔驰金融发放的。“报价是落地价，不收不成文的费用。”不过刘先生也表示，之前一直有金融服务费，只是最近舆论压力大，才取消了。但是，这部分服务费即使不收，也会被换成其他名字或者加到车价里，最后还是要消费者买单。“本来我们给了5万的优惠。现在因为服务费不收，只能优惠3万元。”刘先生说。

随后，北青报记者电话联系了5家奔驰4S店。除了其中两家表示不收金融服务费外，其余三家均表示房贷需要支付服务费，服务费会在合同中明确标注，并能提供相应发票。

一位销售人员告诉北青报记者，在价格透明的当下，新车的销售利润非常微薄，可能不足以支撑一家4S店的运营。所以大部分经销商都会完成厂家定制的销售计划来获得奖励，金融服务在这些计划中占的比重。为了完成制造商的销售要求，赚取更多的服务费，4S商店推出了吸引消费者贷款的活动。此外，4S店也增加了保险和装饰，但大部分4S店会在顾客购车前把这些收费项目说清楚，基本不会出现欺诈行为。

催促某人接受采访

收取服务费是行业常态。

贷款买车可以促进4S店的销售。

汽车销售行业收取金融服务费正常吗，还是只是奔驰4S店的特例？带着这个问题，北青报记者走访了其他多个品牌的4S店。相比其他品牌，奥迪、宝马、保时捷等品牌普遍收取较高的服务费，而大众、丰田、雪佛兰等品牌基本在2000至3000元左右。

根据海淀区一家宝马4S店的销售，宝马的金融服务费是贷款金额的3%，客户选择贷款买车可以享受车价2%的优惠。至于为什么贷款中会有车价优惠，销售人员表示，4S店的车辆也是通过贷款购买，更多的客户选择贷款购买，可以抵消到店购车时的利息，贷款的利润可以刺激部分潜在用户的消费，让他们有更大的购车欲望，从而促进车辆的销售。

在石景山区的一家丰田4S店，业务员在得知北青报记者借钱买新款凯美瑞的意向后表示，车价会优惠3000元，但需要3000元手续费，还要加800元的按揭费才能上牌照。另外，在店里买保险，可以优惠到1000元。

据了解，几乎所有的销售终端和4S门店都会提供包括分期付款、融资租赁、授权费、保险、金融服务费等一系列服务套餐。许多消费者为了方便，将原本可以自己办理的手续交给了4S商店。

分析

4S商店在收取许可等服务费时应明码标价。

不开发票和强迫交易应受到严厉惩罚。

在买车的过程中，很少有人问额外的费用是多少，应该收多少。

日前，银监会发文称，汽车金融公司在提供服务时应严格遵守国家法律、法规、规章及相关监管规定，遵循公开、公平、诚实信用的原则，在公司官网等各类相关营业场所的显著位置公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

全国工商联汽车经销商商会认为，汽车经销商在办理贷款服务方面提供的帮助是商业银行金融服务的关键。汽车经销商提供担保、资质认证及相关具体承办，通过全程提供人力、资金、硬件等资源，协助购车者办理贷款等金融服务。收取服务费是合情、合理、合法的。不过，全国工商联汽车经销商商会也坦言，这些费用的收取应该公开透明，比例合理，程序规范，依法纳税。同时，作为收费和支付的双方，汽车经销商和购车者应对相关服务费有一个理性、科学的认识。

中国消费者协会认为，汽车销售和金融服务应当明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但是，在目前的汽车销售服务中，存在着强制消费者购买保险、缴纳续保保证金或续保押金等问题。部分经销商在未告知消费者的情况下多收牌照费和金融服务费，且不开具发票，引起消费者强烈不满。这些违法行为应该依法严惩。

文并摄/记者王统筹/余美英