4s店只谈落地价不谈裸车价

近日，广东陆先生向投诉平台（）反映，他在广东省茂名市粤迪汽车贸易有限公司购买了一辆新车，购车时销售人员称厂家将向他收取3000元的“金融服务费”以办理厂家提供的两年免息贷款。此外，除保险费和上牌费外，该店还额外收取约7000元的“服务费”。两项“服务费”导致车辆落地价比实际价格高出1万元。

该销售人员表示，比厂商指导价多的1.5万元是公司统一定价。

5月30日，澎湃新闻记者就此事致电茂名市悦迪汽车贸易有限公司。工作人员表示，在收取金融服务费之前会告知消费者，消费者可以在签订合同之前提出异议。此事将上报公司领导与消费者协商。

6月3日，陆先生向澎湃新闻反映称，其与悦迪汽车贸易有限公司达成协议，其签订合同时支付的车辆定金1万元由悦迪汽车贸易有限公司以1000元的形式留下，不予退还，剩余部分退还陆先生，双方解除合同。

消费者投诉:

陆先生介绍，今年5月8日，他购买了一辆2024款比亚迪唐DM-i荣耀版112KM尊贵版轿车，裸车价格为17.98万元。在与销售人员协商优惠9500元后，陆先生买下了这辆车。然而，他发现他签署的购车合同显示套餐价格为18.83万元。“这意味着汽车落地价比裸车价多了1.8万元。”

购车合同。

陆先生说，他事后了解到，这辆车的保险价格通常为5000元至7000元，上牌费在300元左右，而且该车是可以免征购置税的新能源汽车。他不明白多出来的1万元是由什么组成的，但在买车前销售人员没有向他解释。

陆先生还表示，买车前，销售人员告诉他要收取3000元的金融服务费，并表示这是厂家统一向办理两年免息贷款的客户收取的。然而，在咨询比亚迪厂家后，陆先生发现厂家不会向消费者收取任何金融服务费。所谓的“金融服务费”是4S商店以制造商的名义私下收取的额外费用。因此，他认为茂名市悦迪汽车贸易有限公司欺骗了消费者，希望取消购车合同，并要求4S店退还他的1万元购车定金。

随后，陆先生就金融服务费问题与店家进行了沟通。他说，在沟通过程中，他告诉4S店，比亚迪制造商没有收取任何金融服务费。4S商店的工作人员改变了他们的说辞，声称无息贷款要求4S商店将利息贴现给制造商，他们没有钱赚，所以他们必须向消费者收取金融服务费用。

陆先生还说，4S店的销售人员说落地价比指导价高15000元，这是店里的统一收费。加上3000元免息贷款的“金融服务费”，落地价比裸车价高出1.8万元。除去保险费和上牌费，另外1.8万元是店家收取的服务费。

陆先生对费用提出质疑，“但工作人员说我已经签了购车合同，交了定金，钱不能退。”

陆先生认为，茂名市悦迪汽车贸易有限公司通过隐瞒消费者落地价格的具体费用构成、提高落地价格并给予优惠等方式，使消费者认为其享受巨额购车优惠，诱导消费者签订购车合同，属于违法行为，违反了《汽车销售管理办法》第十条:经销商销售汽车应当明码标价， 配件和其他相关产品以及各种服务的收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

企业回应:

5月30日，澎湃新闻就此事联系了茂名市悦迪汽车贸易有限公司。一名工作人员表示，所有4S本地商店都将收取金融服务费，该费用由消费者自愿收取。如果消费者对此费用有异议，可以在签订购车合同前提出。

对于陆先生投诉的落地价格明细不透明问题，该工作人员表示，在签订购车合同前，销售人员会向消费者出示车辆的详细成本报价。“现在陆先生要求退还押金，我们会反馈给公司领导，并与消费者自行协商。”

目前，双方已达成协议。其在签订合同时支付的车辆定金10000元，由悦迪汽车贸易有限公司以1000元留款不退，余款退还给陆先生，双方解除合同。

律师说:

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，2017年7月1日，商务部发布《汽车销售管理办法》。《办法》第十条规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务的收费标准，不得加价销售或者收取超出标价的额外费用。且《办法》第十四条规定，供应商、经销商不得限定消费者住所，不得将汽车零部件、用品、金融、保险、救援等产品的供应商和售后服务提供者限定为消费者，但供应商承担家用汽车产品“三包”服务、召回等费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或者代为提供车辆登记等服务。根据上述法律规定，4S商场收取金融服务费或销售是非法的。

赵良善强调，一些4S商店向消费者隐瞒了由金融公司支付的所谓“金融服务费”，这侵犯了消费者的知情权和选择权。事实上，在汽车贷款业务中，4S店与银行合作。根据协议，银行一般会放弃一部分利息收入，这等于中间的服务费。因此，4S店收取所谓的金融服务费是不合适的。但是，如果消费者从4S商店或汽车公司而不是银行贷款，4S商店收取金融服务费是不合理的，因为4S商店的金融服务成本几乎可以忽略不计，贷款人收取的利息和手续费已写入贷款合同，4S商店不能再变相收取金融服务费。