2014年雪佛兰科鲁兹

一个

召回一辆修好的汽车

方向盘又打不动了？

吴女士的雪佛兰科鲁兹

停在杭州临安武宿街道一家汽修店门前。

车头两侧的翼子板有明显的凹陷。

汽车后部右侧也有损坏。

吴女士说，当时是4月22日下午5点以后。

她开车送儿子去学校。

当时在杭州绕城高速西复线。

当我们接近庐山收费站时，

方向盘有问题。

吴女士:我刚转身的时候，方向盘就锁死了，动不了。因为是S车道，刹车没用，我直接撞上了护栏，向左撞了一下又弹了回来。这辆（汽车）在这里又往右撞了。

记者:这辆车到底撞了路边护栏多少次？

吴女士:三次，车等了几分钟又启动了。

吴女士说，当时安全气囊没有弹出。

幸运的是，她和坐在后座的儿子都没事。

因为事后方向盘恢复正常。

她继续开车送孩子去学校。

然后开车去汽车维修店

后面的事情由丈夫处理。

吴女士的丈夫:总共是5300左右。

记者:只是钣金报价吗？

吴女士的丈夫:钣金，油漆，还有（尾灯），还有前后保险杠。

吴女士和妻子之前住在杭州城西。

在古墩路的雪佛兰4S专卖店。

买了这辆2013款科鲁兹。

花了13万多

最近几年中

吴女士开车比较多

这辆车也从她丈夫的名下转到了她的名下。

吴女士的丈夫告诉记者。

这辆车开了不到一年。

方向盘锁死的情况发生过很多次。

在他看来。

我在2014年看到了雪佛兰科鲁兹。

被上汽通用召回的消息

然后我去了位于古墩路的雪佛兰4S维修店。

吴女士的丈夫:我当时在市区开车。当时，我在红绿灯处掉头。在我转弯的中途，汽车突然停了下来。还好后面没有车，重启后车又正常了。

记者:这种情况发生了多少次？

吴女士丈夫:我开了两三次。他们（4S店）检查了一下，有问题。他们说这是这辆车的常见问题，最后的处理是打胶，没有返厂。

吴女士的丈夫说

全家搬到临安后，

汽车的日常保养是在车库里进行的。

因为有时方向盘会锁死。

2022年，吴女士又放了车

开车去古墩路雪佛兰4S专卖店。

修理方向盘

问题仍然没有完全解决。

最近发生事故后，我又去了4S商店。

吴女士:已经找了四五次了。

记者:每次都是什么情况？

吴女士:每次在高速上送孩子上学，我可能都比较幸运。它只是直线前进。当方向盘不能立刻移动时，我慢慢向旁边移动。停车后，我将等待两分钟才能开始。

吴女士丈夫:我们肯定认为事故是方向盘失灵导致的，车子的方向盘失灵受损的问题应该彻底解决；其次，他们负责受损汽车的维修。他们（4S店）给出的解释是这辆车已经过了保修期，你说方向盘的问题没有问题，所以你请第三方机构进行检测。

2

该型号已被多次召回。

“雪佛兰”取决于证据

吴女士，这辆雪佛兰科鲁兹怎么了？

为什么方向盘经常不灵？

记者陪同吴女士夫妇前往。

从临安到杭州古墩路的这家雪佛兰4S专卖店。

在4S店售后总监的建议下，

国家市场监管总局记者

官网缺陷产品召回技术中心。

输入这辆雪佛兰科鲁兹的车架号。

可以在上汽通用的新闻稿中找到

三条车辆召回信息

只有2017年12月1日这一次。

涉及转向系统

另外两次分别涉及发动机、安全气囊和安全带。

再看看上汽通用在公司官网上发布了什么。

历年来的车辆召回信息

这些车辆召回发生在2014年

都不涉及雪佛兰科鲁兹。

在未来几年的召回信息中，

与2013年雪佛兰科鲁兹相关的车辆召回

有三次。

2017年12月1日这个时间的原因是

‘由于电子动力转向器的线束连接器，

销耐久性腐蚀问题

这可能会导致一些车辆长时间使用

电子动力转向系统报告故障代码。

在极端情况下

可能导致车辆电子转向助力失效。”

解决方法是

‘在车辆电子动力转向机的线束连接器上涂抹脂。

并在动力转向辅助电机下方安装一个橡胶块。”

另外两起车辆召回各有各的原因。

这次是2016年5月26日

因为“汽车发动机曲轴箱通风阀的隔膜”

耐腐蚀性不足”

2018年9月29日这次是因为

‘车辆配有前悬架下控制臂衬套。

当受到较大外力冲击时，它可能会变形或脱落。”

4S店还提供了车辆维修记录。

维护时间是2018年1月18日。

有三个维护项目。

包括电动转向机

PRV阀的更换和驾驶员安全气囊的更换

保养内容以及上汽通用汽车2016年和2017年发布的保养内容。

那两款车的召回信息基本对应。

吴女士的丈夫说

也许这对夫妇记错了维修时间。

浙江汽车有限公司售后总监陈:最早的记录是在2018年1月。当时，根据召回的要求，安全气囊和气门室盖的薄膜阀，包括转向机系统的线束都被处理掉了。

记者:2022年商场处理了哪些问题，是如何处理的？【/br/]浙江汽车有限公司售后服务总监陈:当时车主反映方向盘打不动。我们检查后认为是插座接触不良造成的，我们根据制造商的维修要求对插头进行了返工。

吴女士丈夫:既然你说质保期是三年十万公里，那2022年质保期过了吗？为什么要帮我处理方向盘失灵的问题？

浙江汽车有限公司售后服务总监陈:2022年的事情我要问相关主管，时间已经过去很久了。

售后主管说

4月22日，方向盘再次失灵。

具体原因有待调查。

由于车辆是2018年至今的，

我没有去过任何雪佛兰4S维修店。

我需要从吴女士那里得到一些信息

浙江汽车有限公司售后总监陈:我们还需要把所有的佐证都上报给厂家，看厂家的处理意见。一方面，我们必须提供非4S店铺的维修证明。另一方面，有可能证明事故是由方向盘失灵引起的。第三方面，我们可能需要提供所有的维修证书和维修站的资质，这不涉及方向盘维修。

吴女士的丈夫:因为这不是我的错，我为什么要上保险？车损带来的问题由他们承担。

记者:你是指4S店还是上汽通用？

吴女士丈夫:4S店，至于你怎么跟厂家协调，那是你的事。其次，他们必须证明之前的解决方案是为了解决问题。4S店的保养，包括后背以外的保养，无论是大保还是小保，肯定不会涉及方向盘。

浙江汽车有限公司售后服务总监陈:即使车辆的电子元件完全失效，它的转向机械部分仍然可以发挥作用，驾驶员仍然可以驾驶车辆。如果机械部件导致故障，它将无法恢复。

吴女士的丈夫:遇到的问题是方向盘完全失灵了。

记者:你和你妻子确定你们根本打不起来吗？

吴女士的丈夫:是的。

记者也感到非常好奇。

2013款雪佛兰科鲁兹被上汽通用多次召回。

还有其他业主吗？

去4S商店的这辆车的方向盘出了问题怎么办？

浙江汽车有限公司售后服务总监陈:当车主反馈转向时，方向盘变重，或者转向故障灯亮。但是，经过我们的检查，通常是由于连接器接触不良造成的。根据制造商的维护计划进行维护后，它可以恢复。

上汽通用全国客服接线员:目前显示专员正在跟进，我们也会将客户的问题向专员进行催促。

吴女士丈夫在出版前的反馈

他还没有接到上汽通用汽车客服的电话。

我希望雪佛兰4S商店和制造商尽快给出一个计划。