保险和其他产品一样，本质上是一种商品，但保险是看不见摸不着的，所以每个人在选择时都会有很多顾虑。
沈兰军之前和朋友开玩笑说，保险行业有两个未解之谜，即:
大公司 VS 小公司，哪个更容易理赔？大公司 VS 小公司，哪个服务更好？
今天我就从投诉的角度来分析一下，看看哪些公司的服务比较好。
一、大公司更靠谱，投诉量更少？
买保险关系到未来几十年。大公司历史悠久，品牌知名度高，这给人们一种天然的安全感。
那么，大公司的抱怨会减少吗？让我们来看看2019年的投诉排行榜:
如图所示，投诉量排名前十的几乎都是大公司，以平安、中国人寿为首的“老七家”也赫然在列。
和你想象的不一样吗？
但是不要慌，这里的投诉量是按件数统计的。大公司的业务量越大，投诉自然就越多。
那么，消费者都投诉过哪些问题呢？中国银行保险监督管理委员会也给出了答案:
1.销售纠纷
保险代理人门槛低，没有底薪，所以销售误导太普遍了。
比如保底收益明明只有2%，被业务员夸大到5.5%；买的时候我说这个保险就像一个金蛋，每年都会稳定地返还资金并增值，但过了几年后，我试图取出这笔钱，却发现它仍然是亏损的。……
2.争议的解决
理赔纠纷的重灾区是车险，主要是定损金额的问题。
车险能否顺利理赔，事故发生后的处理流程至关重要。
感兴趣的朋友可以点击我的头像，在私信中回复“车险”，就能看到车险综合科普。
二、大公司 VS 小公司，谁的投诉多？
大公司业务量大，投诉量自然会增加。为了进行公平比较，中国银行保险监督管理委员会还公布了几个指标:
万张保单投诉量亿元保费投诉量万人次投诉量
三项指标中，“万人保单投诉量”更具代表性。它说保险公司每卖出1万份保单会收到多少投诉？
我就用这个指标来详细分析一下。需要提醒:下表中排名越高，业绩越好，橙色的都是常见的大公司。
看完数据后，让我们一起思考两个问题:
1.大公司和小公司有很大的区别吗？
从表中可以看出，虽然大公司的投诉量很大，但每万份保单的投诉量并不高，整体表现良好。
其中，老大哥中国人寿以“每万份保单0.14起投诉”的好成绩排名前列，平安和新华则相对较差。
让我们看看小公司。
有了数据和真相，小公司不仅没有退缩，而且整体表现良好。例如，合泰人寿每万份保单的投诉量仅为0.18起，与中国人寿几乎持平。
一般来说，大公司和小公司的投诉数量相差不大。
2.常见的财产保险公司表现如何？
除了寿险公司，一些常见的财产险公司也受到很多人的关注。
例如，我购买了PICC的汽车保险、泰康的小额医疗保险和众安的专属电子学生。这些公司的投诉多吗？
直接得出结论:
2019年，保险公司的平均水平为:每万份保单的投诉量不到1起，而众安、PICC和泰康的每万份保单投诉量几乎为零，表现优异。
因此，无论是大公司还是小公司，您都不必过于担心投诉，只要以平常心对待它们即可。
如需查看“2019年保险消费投诉”完整报告，可点击我的头像，私信回复:投诉。
三、保险公司被投诉，对我有影响吗？
虽然投诉没有发生在我身上，但当我看到我购买的保险被投诉时，我有些担心。在这里，我将回答几个常见问题:
1.对于投诉量高的公司，理赔不靠谱？
投诉多的公司有很多，比如平安和中国人寿。那他们的说法不靠谱？显然不是。
理赔时，最重要的是条款，而与投诉数量无关。
保险理赔涉及老百姓的切身利益，无论是中国银行保险监督管理委员会还是《保险法》对理赔都有严格的要求。
只要符合条款，保险公司不敢赔钱。
2.如何避免投诉？
每一个投诉的背后，都有一个尚未得到妥善解决的不幸事件。
然而，与其事后抱怨劳动伤害心灵，不如事先采取预防措施。事实上，如果明确了三个关键问题，就很容易避免投诉。
问题1:我的保险涵盖哪些内容？
大家可能很难想象，经常有人问，感冒发烧住院拿着重疾险合同能报销多少钱。
你知道，保险不是万能的，每种保险都有不同的功能:
你可以看到:
重疾险、医疗险、意外险、寿险的保障差异很大，什么情况下保障也不一样。
问题2:我买了保险。它不包括什么？
除了知道该保什么，我们还应该知道不该保什么，这样我们才能对保险有一个合理的预期。
有关详细信息，请参考下表:
直接得出结论:
并非每种保险都有保障。如果你因为这些原因脱离了危险，你就不会得到索赔。
问题3:是否符合健康告知？
沈兰军见过一些朋友，在购买保险时，他草草了事，即使不符合健康告知，他也会继续投保。但如果是这样的话，很可能会遇到拒赔纠纷。
因此，我建议您在给出健康建议时，一定要仔细阅读并如实回答。
关于健康告知的实用技巧，可以看看这篇文章:揭秘保险套路！随便填健康告知，两年后就一定会买单？
一分预防大于十分补救。弄清楚这些关键问题，我们才能很好地避免纠纷。
四、写在最后
偏见来自误解，误解来自无知。
保险公司的投诉可以作为购买保险时的参考，但不会成为选择的绊脚石。
愿我们的保险，没有投诉，没有理赔。
如果今天的分享对你有帮助，请关注。如果您以后有任何与保险相关的问题，请随时与我联系。
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