你遇到过吗？
手机账户是不是莫名其妙被扣了？
女性在不知情的情况下被收取了5年的会员费。
近日，北京的郑女士向记者反映，今年10月8日，她登录优酷视频App时，发现了一张会员扣费通知。
她通过查询得知，自2018年8月起，在她不知情的情况下，优酷每月从她的支付宝中扣除15元会员费，已扣除5年2个月，共计915元。
我该怎么办？
发现当天，郑女士打电话向优酷客服投诉，希望退还其未使用会员权益期间的会员费，共计915元。
据郑女士回忆，她在2018年7月开通了优酷会员上传视频。当时她还不知道有会员续费功能。那个月之后，她再也没有使用过优酷平台的会员权益，但是优酷开始每个月自动扣钱。
郑女士说，虽然发现问题后立即关闭了会员续费计划，但5年内自动被扣915元。
郑女士告诉记者，自动扣费期间，优酷从未发送任何显著信息提醒她扣钱。她自己打开优酷视频App后发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户不会知道自己是否被扣费。”
几经交涉，终于退回了915元的会费。
10月8日下午，郑女士依据《网络交易监督管理办法》的相关规定——“网络交易经营者以自动续期方式提供服务的，应当在自动续期之日前五日以显著方式提醒消费者注意”，通过电话向优酷客服申诉，要求优酷退还五年期间自动扣除的会员费。
郑女士称，优酷第一次回应以“4月份登录一次账号，使用了搜索功能”为由，驳回了郑女士全额退还5年会员费的要求，称只能退还5个月的会员费。
郑女士认为自己没有使用会员权益，因此有权要求全额退款。
10月12日，优酷平台给郑女士回电，表示愿意退还44个月会员费660元，被郑女士拒绝。
当天，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士全额退款的要求。最后，具体退款金额还在协商中。
10月13日，记者从郑女士处了解到，目前优酷平台表示，郑女士的情况已经核实，诉求合理。已联系用户全额退还61个月会员费，共计915元，预计3个工作日到账。
如何应对在不知情的情况下被续保的消费者？
然后，隐形消费不知不觉又重新开始了。面对这种情况，平台是否负有法律责任？消费者该如何应对？
记者联系到浙江律师事务所主任陈松涛。他说，如果商家在没有明确告知的情况下扣钱，就侵犯了消费者的知情权。但在平台方，除非广告违法且平台知情，否则平台应承担责任，其他情况下平台不承担责任。
一般情况下，支付宝扣款前会有扣款协议。消费者核对后，同意授权扣款，然后支付宝进行扣款操作。“但有些软件可能会给出一个标题供消费者选择。如果消费者没有点击全文就同意了，就相当于同意了协议。如果他们不主动取消，就会开始扣钱。”
如果消费者遇到无故被扣的情况，可以进行投诉。“软件中的每一项检查都需要注意。有些协议可能没有完全显示。如果他们在平台上被扣了钱，可以在平台上投诉把钱要回来。”
网友的评论
看了郑女士的经历
很多网友留言说，
我自己也有类似的情况。
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还有网友可以通过支付宝和微信的设置取消自动扣款。
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赶紧检查自己！
几个简单的步骤
取消手机App自动续费
那么，如何取消手机App自动续费呢？其实很简单。下面小编就来详细讲解一下。
第一，微信取消App自动续费
如果在启用App自动续费服务时绑定了微信账号，可以直接在微信中取消手机App的自动续费。
具体操作:
第一步:打开微信，点击下方最右侧的【我】，再点击上方的【服务】。
第二步:点击【钱包】进入钱包界面。
第三步:单击[支付设置]，然后单击[自动续订]。在【自动续费】中，可以查看所有绑定微信的自动续费手机app。点击不想续费的手机App，手动取消自动续费服务即可。
第二，支付宝取消App自动续费
如果使用支付宝开通的自动支付服务，还可以通过支付宝取消手机App自动续费。
第一步:打开支付宝，点击右下角的【我的】，然后点击右上角的【设置】。
第二步:在设置界面，找到并点击支付设置。
第三步:点击【免密支付/自动扣费】，选择要取消的手机App自动服务，然后关闭。
三、苹果手机取消自动续费
有些小伙伴用的是苹果手机。在苹果手机上推出自动续费功能后，他们发现在微信和支付宝中找不到相关的App自动续费服务。这时候你可以通过苹果手机特有的【订阅】功能取消手机App的自动续费。
第一步:打开【设置】，点击顶部的【个人中心】。
第二步:进入后，找到并点击下面的【订阅】选项。
第三步:找到不想自动续费的手机App，直接停用。
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来源:央视新闻、FM93交通之声
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