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来源:人民网

人民网北京3月15日电（记者乔业琼）近日，国家发展改革委等七部门印发《促进绿色消费实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》要求积极发展二手车经销业务，推动全面取消二手车限迁政策落地，进一步扩大二手车流通。为促进二手车交易市场有序发展，探讨二手车交易和消费中存在的问题，切实保护消费者合法权益，北京市消费者协会近日就“二手车交易和消费问题”开展了调查体验工作。本次调查主要包括问卷调查、深度访谈调查和体验调查三个部分。

近半数消费者反映购买的二手车存在质量问题。

在问卷调查中，调查人员通过线下街道访谈和在线问卷进行了调查。本次问卷调查的样本为两年内在二手交易平台进行过交易的消费者，共回收有效问卷550份，了解消费者对“二手车交易”的认知和意见。

关于购车影响因素的调查结果显示，超过一半的消费者购买二手车是因为便宜又好，这可以避免新车降价的风险。近六成受访者主要关注二手车价格。实际消费调查结果显示，34.18%的受访者遇到过合同中霸王条款的问题；其次是合同条款不明确，占比32.36%。45.64%的受访者表示购买的二手车存在质量问题。

提现奖励难:平台以各种理由拒绝运营。

在深度调查中，调查员以550份有效问卷为基础，以“遇到典型问题多提建议”为标准随机抽取40人，通过一对一的深度访谈，了解消费者在购买二手车过程中遇到的个性化问题。

在深入调查过程中，部分受访者认为部分二手车商存在隐瞒车辆真实状况的问题。一些消费者认为二手车交易平台对车辆的外观、内饰等一些明显的车况给出了大量描述，但对车辆的发动机、变速箱等重要部件大多没有进行详细测试。如果车辆的重要部件存在问题，为了促进销售，商家可能会选择隐瞒车辆的真实情况。

在深入调查过程中发现，有不少消费者投诉汽车之家至尊版APP提现奖励，称通过邀请好友获得奖励，但平台以各种理由拒绝运营，消费者认为平台涉嫌虚假宣传。

此外，一些受访者反映，他们在二手交易平台上遇到过不合理的收费。受访者表示，在购买瓜子二手车时，平台在消费者不知情的情况下开通了车主保障服务，每月支付60元，自动扣款。消费者认为，平台不告知具体情况就擅自收费，属于强制消费。

部分平台涉嫌非法经营。

在体验调查中，选择了14个平台，包括10个在线交易网站和4个二手车交易市场。结果表明:

“人人车”平台涉嫌隐瞒真实车况。在卖车体验中，体验者联系了“人人车”平台出售一辆北汽新能源二手车。平台首先派出评估师进行实地验车，“人人车”在其平台上发布了该车的销售信息。随后，体验者发现公示信息内容与实际检测结果有出入，平台涉嫌隐瞒车辆真实情况，涉嫌虚假宣传。

“瓜子二手车”存在个人信息泄露问题。在体验调查中，体验者使用新的手机卡在“瓜子二手车”平台上注册了联系方式，并填写了车辆销售的简要信息。随后，该体验者没有再在其他平台上注册，但仍有汽车之家、心有二手车和田甜派汽车上的汽车经销商联系该体验者询问卖车细节。体验者询问其他平台的车商他们的手机号码是怎么得到的，车商解释说是平台推送的客户信息。

体验者在“58同城”平台上发现，商家发布“可办理大量京牌，包括京A，租赁和终身使用均可办理”。

“第一汽车网”平台的销售意味着您可以用该号码购买，出售和出租北京品牌。

在“人民网”平台上浏览二手车栏目信息时，体验者发现了大量关于“收购京牌指标”“征婚过户”的内容，并找到了一个销售2018款二手路虎揽胜车辆的页面。页面详情标有“买车送京牌”字样。体验者与商家沟通后得知，该车是“门后出售”，这意味着商家与原车主签订了使用视频和录像的协议。这种做法是违法的，买卖双方都有交易风险。