瓜子二手车直卖网二手车市场

近年来，随着互联网行业的繁荣，各行业电商平台的发展速度加快，为消费者提供了更加便捷、透明的购物方式。作为越来越受到汽车企业和经销商重视的二手车行业，越来越多的二手车交易平台活跃在市场上。

据人民网报道，2019年全年二手车交易量为1492.28万辆，同比增速收窄至个位数7.96%，全年交易金额为9356.86亿元，同比增长8.76%。

然而，在“无中间商赚差价”和“高品质二手车”的宣传下，新业态掩盖了一些本应公开的信息，美化了一些丑陋的事实。

在这些欺骗之下，市场上有许多来自消费者的投诉。作为二手车直卖平台的领头羊，瓜子二手车直卖网（以下简称瓜子网）在媒体、市场消费者和同行业竞争对手的曝光和投诉下几乎身败名裂。

消费者的各种投诉终于迎来了央视财经、紫光阁等重量级官媒，并列出了“三宗罪”！

一，

259项检测标准形同虚设，事故车辆大行其道；

第二，

平台承诺与实际情况不符，导致“货不对板”；

第三，

售后服务得不到保障，消费者维权困难。

据央视财经报道，2019年3月，山东的杨先生在Guazi.com上购买了9万多辆二手车..由于Guazi.com提供的259份检测报告显示车辆没有安全隐患，杨先生没有进行试驾并签署了合同。结果杨先生前脚一提车，后脚车上防滑系统的故障灯就亮了。

然而，杨先生将车送去复检了五次，检查人员仍然告诉车主结果没有问题。出于焦虑，杨先生找到保险公司咨询，得知自己购买的车辆多次发生事故，事故原因是涉水。当时保险赔偿金额为90841.60元，恍然大悟。

2019年3月，沈阳的孟女士购买了一辆价格为13.94万元的二手车，该车被称为“原厂原漆”，但年检不合格，原因是“发生重大交通事故的车辆尚未结案”。后来经过询问得知，孟女士购买的是一辆导致乘客死亡的事故车。

与杨先生和孟女士遭遇相同情况的消费者不在少数。有消费者爆料称，在一个500人的维权群中，聚集了许多发生重大事故后维修过的车主。甚至，还有很多消费者购买了与标注车型不同的车型，标注的高配车型变成了低配车型，标注了17款车型，却购买了15款。更令人气愤的是，维权群的消费者都表示，他们与Guazi.com进行了售后谈判，但都没有结果。即使他们向总部反馈了情况，他们也没有注意。

这也与央视随后曝光的另一起案件不谋而合。2018年10月，河北的韩先生花了22万元在瓜子上买了一辆二手车。但是拿到车后发现不是我买的车型，两车价格相差2-3万元。更荒谬的是，当韩先生找到Guazi.com进行售后沟通时，他的销售人员从未承认责任是他们自己的，并表示他们的鉴定没有问题。事后，韩先生只能向北京市市场监管局投诉此事，希望能与Guazi.com的售后服务人员当面协商，以维护自己应有的权利和义务。

“没有中间商赚差价，车主卖的钱多，买家花的钱少。”这是Guazi.com一直引以为傲的品牌优势，也是主要的营销口号。然而，正如央视财经所曝光的那样，“259项检测”不仅名存实亡，还以事故车和低价车欺骗消费者，以此牟利。

瓜子。com公司曾多次以这种恶劣行为欺骗消费者，但在收到消费者的售后维权请求后，不仅没有及时给出合理的答复和解决方案，甚至在收到消费者的反馈后，隐瞒和隐藏了售后部门的地址。

与此同时，消费者还介绍说，在Guazi.com购买车辆时，需要额外支付9%的服务费，这在二手车商店或其他个人买卖的平台上是没有的。记者调查发现，Guazi.com的一些员工还将一些优质二手车源直接出售给二手车经销商，一些二手车经销商也通过Guazi.com出售车辆..

在工作多年的经理张（音）表示:“如果是关系好的汽车经销商，我们经常会合作销售汽车。只要车主同意，车商觉得车况很有利可图，很快就会促成交易。”

根据消费者的反馈，Guazi.com的销售人员没有解释清楚消费者在Guazi.com购买二手车经销商的情况，不像他们在售后服务中回避、逃避和掩盖的态度！Guazi.com的这句口号真是讽刺！

无独有偶，中国人民大学法学院教授刘俊海曾指出，Guazi.com的广告宣称是网络直销，即C2C模式。但实际上，其商业模式实际上包括B2C，这种情况应该明确告知消费者。否则，Guazi.com的一系列广告词可能涉嫌虚假广告和误导宣传。2019年4月，北京市工商行政管理局丰台分局对瓜子网母公司车多多二手机动车经纪（北京）有限公司作出罚款30万元的处罚，原因是“卖家最多卖20%”等“不清不楚”的表述。

从这个角度来看，央视对Guazi.com的“三宗罪”确实名副其实！随后，面对央视的强硬曝光，瓜子也回应了五项整改措施。

然而，我们也看到，在Guazi.com一系列侵犯消费者权利和义务的行为中，最根本的原因是Guazi.com从营销宣传、平台销售和售后服务方面欺骗消费者！相信以目前我国消费者的消费能力，即使是明码标价的高额服务费也是可以承受的，但前提是我们能否“花钱买安心”。

显然，Guazi.com不仅没有用高价换取消费者的信任，还以各种理由恶意欺骗消费者，以获得高额回报。如今，当5G即将迎来全面覆盖时，信息获取和快速交易唾手可得。对于Guazi.com这个不能保障消费者应有权利和义务的平台来说，我相信在信息时代的浪潮中，很容易被“后浪”成功解决！

我们要想在市场上发展得更好，就必须真诚地对待消费者，反映他们的需求，考虑他们的想法。诚者，天之道也；如果你是真诚的，你会向别人学习！

[结束]

往期精彩推荐

上面很热

湖北省红十字会，你的道歉需要肩负起对生命的尊重！

假酒横行。谁应该为此买单？

上海药物研究所变成了网络名人带货，“双黄连”变成了缺货商品。

疫情下打击口罩造假就是守住生死防线！

农夫山泉被指“毁林取水”。真相是什么？