华阳奥通

作为全球最大的奥迪4S店，北京华阳奥通自2012年9月建成投入使用以来，经过不到6年的发展，已实现年销售额10亿元。在第十五届北京车展上，我们非常荣幸地采访了北京华阳奥通奥迪4S店售后服务总监胡桐。胡桐在专访中表示:“华阳奥通可以基于自身硬件资源，为客户提供诸多差异化服务，让客户在四位一体的汽车休闲文化中，享受‘车、食、住、行’的全新体验。”

以下为采访实录:

网通社:胡桐主任您好！首先，请介绍一下北京华阳奥通奥迪4S店的基本情况。

胡同:北京华阳奥通是世界上最大的奥迪4S专卖店。由吉林省华阳集团投资建设，总投资10多亿元人民币，总建筑面积10多万平方米。位于北五环家庄桥北300米，交通十分便利。同时，北京华阳奥通由四部分组成:

第一，国内首家奥迪天地展厅。除了正常的4S店展厅，我们还有德国总部设计装修的奥迪展厅，展厅的每一层都融入了奥迪品牌的元素。一层融合了奥迪的前瞻科技，二层融合了奥迪的高效科技，三层是奥迪的四驱科技，一层是运动科技。

第二，我们维修车间有148个工位，每天可以接收维修300辆奥迪车。同时园区内设有奥迪质量技术分析中心，专家长期驻店，为北方地区所有奥迪经销商排忧解难。

第三，奥迪北京培训中心。对全国各地的奥迪经销商员工进行培训。奥迪4S店的所有员工都必须在我们的培训中心接受培训，获得认证后才能去4S店工作，为奥迪车主服务。

第四，拥有配套的五星级酒店，以及Plana德国啤酒屋、润SPA洗浴中心、KTV娱乐中心、汽车租赁公司，共同组成全球最大的奥迪4S店华阳奥通。

网通社:本次车展奥迪带来了哪些新车型？

胡桐:这次北京车展，除了常规车型，奥迪厂商也投入了很多重磅车型，比如4月8日刚刚在海南三亚上市的全新奥迪A8L，今年第二季度即将升级的全新Q5L，第三季度即将上市的奥迪Q2，以及一系列rs车型，比如RS4、RS5等等预计今年将有十几款陆续投放市场。

网通社:全新奥迪Q5L引起了消费者的广泛关注。如何看待其入市后的表现？

胡桐:老款Q5一直受到消费者的青睐。刚推出的时候，它的外形和空在同级别车型中非常有优势。但随着竞争对手的崛起，Q5今年推出了Q5L，轴距比同级别的奔驰和宝马都要长，达到了2908mm，是同级空SUV中最大的。同时对其发动机和变速箱进行了重新调校，增加了很多新的配置，产品力有了很大的提升。目前厂家已经开始为经销商提供技术培训。通过我们的了解和体验，它科技感很强，续航里程非常大空，性能非常出色，油耗非常低。我相信它经得起市场的考验，能够得到良好的市场反馈和客户需求。我们对奥迪Q5L抱有非常乐观的期望。

网通社:今年一季度华阳奥通的销售情况如何？达到预期了吗？

胡桐:2018年一季度整体汽车行业市场变化较大，今年竞争激烈。依托奥迪品牌和奥迪园区的优势，华阳奥通今年一季度销量较去年同期有所增长，基本达到了厂家的要求和集团内部的指标。相信在未来的二、三、四季度，华阳奥通也会越来越好。

网通社:随着北京越来越严格的汽车限购政策，二手车置换逐渐成为更多人的选择。你的店在二手车置换方面有什么特点？

胡桐:随着更多年轻客户的选择，二手车未来的发展趋势非常好。因为在成熟的欧美市场，其销量基本可以达到新车的两倍。目前国内的市场还没有达到这个水平，所以未来的发展空还是很大的。

对于二手车的置换，无论是奥迪品牌还是华阳奥通，都有着不同于其他品牌的优势。首先，华阳奥通有自己的二手车优势:第一，虽然我们是奥迪的授权经销商，但是我们卖的二手车并不局限于奥迪品牌，奔驰，宝马，可以给客户多种选择，选择范围广。第二，我们的质量是非常可靠的，因为我们要为品牌服务，也要自己销售品牌，所以我们在收车的时候，对车辆的质量控制的非常高，这样客户在购买二手车的时候就能得到相应的质量保证。第三，我们会定期做一些活动，每个月的第二个周末会有二手车大集，会有很多品牌的车辆放在我们店里集中销售；每个月的第三个周末都有二手车零利润拍卖。通过这种形式，尽可能降低销售价格，让消费者选择我们。同时，我们有官方认证的奥迪品牌二手车。这些认证二手车可以原厂担保，也可以金融分期付款，还可以享受很多厂家的金融政策，这也为客户提供了更好的金融解决方案。

网通社:消费者买车非常注重售后服务。华阳奥通在售后服务上和其他店有区别吗？

胡同:在售后服务方面，华阳奥通依托自身硬件资源，为客户提供了很多差异化服务，让客户享受到“车、食、住、行”四不误的全新体验。其中，“车”是指客户无论是看车、买车、卖车还是修车，还是办理金融保险登记，我们都提供一站式服务。“食”是指我们拥有Plana德国啤酒西餐厅、长春阁中餐厅和酒店自助餐厅，为来店购车、修车的客户提供免费的五星级酒店自助餐。“Stay”是一家五星级酒店，拥有我们自己的名人，提供300多间客房和一个水疗洗浴中心，为顾客提供舒适的放松和休息环境。“兴”是我们自己的租车公司，为到店的客户提供免费滑板车。而且还为客户提供租车服务，解决出行问题。

在更细致的服务方面，华阳奥通可以提供“享受60分”的服务项目，简单的机油保养，从客户进店到洗车离开，60分钟就可以完成，超时我们可以免除订单。此外，华阳奥通正在实施全渠道数字化服务体验。客户一进店，服务顾问提车就用iPad。开始工作时没有纸张，客户只需在iPad上签名。包括派遣工人到最后结算，没有一张纸，所有流程都可以由客户签字。这样做的好处是，客户享受了便利，节省了大量需要浪费的纸张，非常环保。

另外还有很多差异化的服务，比如恢复快，车身不伤漆面的凹痕，不用喷漆我们也能恢复。举个例子，比如修复一个一元硬币大小的小坑需要6个小时，而用快速恢复技术修复这样的小坑只需要40分钟，可以节省客户很多时间。

网通社:近年来，O2O汽车养护平台发展迅速。对经销商的售后维修有一定影响吗？如何看待现场维护？

胡桐:O2O的形式从2016年到今年一直在兴起。这样的互联网公司一直都有，只是数量没有2016、2017年那么大。为什么？因为汽车服务这个传统行业还是受实体制约的。因为汽车保养还是要来实体店，需要非常专业的场所，非常好的工具设备，非常专业的人员为客户提供服务。毫无疑问，O2O的形式对客户来说是方便快捷的。客户可以在工作场所和家中保养汽车，无需外出。简单的维修还可以，但是如果问题稍微复杂一点，现场维修的形式就无法实现了。

从经销商或4S商店，我们以积极的态度看待它。为什么客户选择O2O而不是我们？但是，他们还是有值得推荐的地方。我们学习他们的优点。传统服务行业能否为客户提供更多元化、更优质的服务体验内容，如果可以，我相信传统的4S店依然会成为客户选择的主体，因为毕竟我们是专业的、踏实的、放心的、受国家法律法规和行业监管的，质量还是有保障的。所以我们不排斥，也相信我们会做得越来越好。

网通社:针对车展和即将到来的五一假期，贵店在售后方面有没有推出什么优惠活动？

胡桐:我们从新车销售到二手车售后服务，都为北京车展做了定制活动。比如在销售上，我们推出了“六重礼包”。只要客户到店看新车，销售部门都会给他们详细的讲解。总之比平时价格优惠很多。同时，二手车也有很多选择。在售后服务方面，我们为客户提供免费的车辆长途行驶检测。针对夏季有柳絮堵塞水箱的冷却器，车展期间推出199元特价，供客户清洗水箱。另外，包括刚才说的快速恢复，只要你是网通的网友，在店里提到网通就可以免费体验不到两厘米的快速恢复。