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“我花十几万买的新车给了我一辆展厅车。开了不到两个月。有两个电池故障导致车辆无法启动。我让他们解决问题却导出给我。”谈起买新车，徐先生气愤地说。

车主:我买的新车送到展厅车，坏了两次，商家有欺诈销售。

据徐先生介绍，2024年3月23日，他在安康市捷途汽车销售服务有限公司(以下简称捷途)购买了捷途牌SQR6480F26CA轿车。提车时他发现销售提供的是展厅车而不是新车，于是当场提出了新车的要求。销售员告诉自己展车和新车一样新，于是放下顾虑，在销售员的劝说下同意了。

“4月13日和5月16日，车辆两次启动失败。我联系了傅锐杰图公司。第一次检测车辆后，工作人员发现车辆电池启动失败，提出更换一组电池的建议；第二次，说是因为车辆门把手漏水，需要更换门把手。”徐先生接着说，第一次，我觉得意外事故可以理解，就接受了他们的治疗方案。但是第二次让我无法接受。一辆新车怎么可能在两个月内坏两次？

徐先生告诉记者，随后他将此事反映给傅锐洁途，希望其给予答复，但傅锐洁途的工作人员含糊其辞，拒绝给予正面答复，于是徐先生第二次拒绝了更换门把手的计划。

“车辆问题没解决，合同也没给我。于是我私信询问了傅锐捷途官方账号关于Tik Tok平台车辆问题，却被工作人员辱骂。我花钱买了辆车，现在出故障了。你不给个合理的解决办法，还骂我？什么意思？”徐先生气愤地指着聊天记录说，我现在就想退车或者换辆新车。

傅锐捷途:展车和新车一样，卖了不能退，可以给两张保养和油卡。

5月31日，记者来到安康傅锐捷途汽车销售服务有限公司了解此事。销售总监李经理说，展厅车都是新车，放在展厅或者仓库正常保养就可以卖。一开始徐先生质疑新车是展厅车，这不重要。重要的是车已经卖出去了，这已经是事实，说明徐先生是知道这个事情的。至于合同，李经理说可以用已售车辆的发票作为凭证，不提供合同。

“徐先生第一时间反映车辆出现故障后，我司也派工作人员进行了检查维修服务，及时更换电池。第二次出现失电现象。为了彻底解决问题，我们建议更换所有的门开关。结果货寄回来换货，对方不愿意。到现在为止，车辆一直放在门口。”李经理说。

由于徐先生购买的车辆属于终身保修，如有问题可来电咨询。我们能给出的解决方案是赠送两次保养和1000油卡，车辆不能退。

律师:如果交付过程中出现质量问题，可以申请退车。建议通过民事诉讼解决。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，展车在出售前如果没有上路，存放地点的不同并不会影响其作为新车的属性，但展车一般会去掉包装纸，所以难免会有瑕疵或碰撞。如果碰撞导致车辆受损，就不符合新车的属性，消费者可以要求更换。

赵良善表示，徐先生的涉案车辆，一方面需要衡量展车销售前是否发生过上路行驶等非新车属性；另一方面，要衡量新车交付后是否多次出现故障，是否属于“三包”范畴。如果在交付时确认展车已经多次使用，或者没有妥善保管，导致车辆出现各种故障，此时车辆不具备新车的属性，销售人员将展车记录为新车交付，涉嫌欺诈，隐瞒了车辆的真实情况。消费者可以以知情权受到侵害为由主张消费欺诈。

赵良善指出，涉案汽车存在两处故障。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，因严重安全性能故障进行两次修理，且该严重安全性能故障尚未消除或者发生新的严重安全性能故障的。消费者选择更换或者退货的，销售者应当负责更换或者退货。如果在车辆交给车主之前出现问题，导致动力损失，质量问题，车主收到的车辆是不符合合同要求的安全车辆。此时车主有理由认为销售者在性能上存在过错，性能车存在质量缺陷，不可信赖，可以请求更换整车。

赵良善强调，如果车辆交付后，是由于车主使用造成的自然损耗，或者是基于使用过程中的非人为故障，此时只能更换零部件进行保养和检修。

赵良善表示，需要在车辆交付时鉴定是否存在质量问题，以确定是否符合退换车条件。对此，许灿先生向消费者协会投诉或提起民事诉讼。

华商报记者陈永辉编辑温伟成李晨张馨