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2015年9月4日，第十八届成都国际车展在成都新会展中心正式开幕。在本次车展期间，我们邀请了快递博鳌总经理陈道武先生来到易车进行专访。

车易。首先，非常感谢你接受车易的独家采访。这是成都第18届成都车展。我想请你给我们介绍一下今年的展览。对于一些新产品，你们有些是今年车展之后的规划会是什么样子。

陈道武:成都车展一直很受欢迎，尤其在汽车消费者心目中，也是他们买车的最好时机。成都车展奥迪已经参加了十多届了，但是作为我们的快车团，是第三届。这次，我们这里有9家店。我们的展厅在5号馆，参展车型基本囊括了所有奥迪车，包括两款新车型，一款是全新奥迪A5，另一款是刚刚入华的奥迪A6 allroad。我们也在这次车展上公布了价格，制造商也邀请了电影明星李晨参加这次车展。

车易。你对奥迪之前发布的混合动力车型——A3 e-tron有什么策略吗？

陈道武:这个车其实已经上市了。现阶段成都只有三家经销商得到了它的授权。不是所有的经销商都能卖的，我们的快递博鳌就是其中之一。现车还没到店，未来可能10月初左右到店。喜欢这款车的朋友到时候可以来店里看看。

易车网:就今年奥迪的整体走势来看，不如往年火爆。根据你的经验，如何看待奥迪遇到的这种情况？

陈道武:今年不仅仅是奥迪本身，汽车消费市场现在处于一个增长不如预期或者不如去年的情况，就是增速放缓了。今年受制于国家整体经济形势，中国GDP增速预计下调，这也是制约车市的一个因素。而且经过这么多年的高速增长，其实我们今年虽然增速下降了，但是基数还是在增长的。所以，随着这种经济形势的逐渐稳定，我相信车市也会稳定下来。

易车网:奥迪是否会以此次车展为跳板和契机，寻求新的突破？

陈道武:其实我们一直在调整产品结构，今年下半年也是如此。我们将调整预期增长。同时，在销售的过程中，我们也发现家用车的需求日益扩大，尤其是A4、A6、Q5，还在高速发展。

易车网:今年A3的市场表现好像很不错。

陈道武:现在客户越来越年轻，高端品牌的紧凑型车越来越受欢迎。还有一个就是这款车在价格上达到了非常有竞争力的水平。而且现在每个家庭不一定只有一辆车。A3车辆应该算是年轻一代家庭的专属车辆，不像一辆车可能要载全家。所以随着这个汽车消费市场的发展，包括客户构成的变化，意味着小型车越来越受到客户的青睐。

车易。com:市场在不断变化。尤其是近两年，随着互联网的飞速发展，我们逐渐进入了一个“互联网+”的时代。那么实际上这个趋势会对传统的4S门店体系产生一定的冲击，但也可能是一个变革的机会。你觉得这个大环境怎么样？

陈道武:我觉得可以。随着互联网的发展，包括国家提出的“互联网+”战略，互联网公司以透明化的特点帮助消费者选择合适的汽车。但实际上，目前汽车作为一个复杂的科技产品，由两万多个零部件组成，产品的复杂性决定了它仍然需要一些团队和资源来支撑。目前，互联网丰富了客户在汽车消费过程中可以获取的信息量，帮助客户更准确地选择自己的汽车。同时，也方便了客户与4S的联系，这种信息的沟通渠道更广、更直接。但是，随着互联网的发展，我相信在未来的购车过程中，网上消费的形式可能会越来越多，但即使在这样的情况下，4S店仍然发挥着不可替代的作用。

毕竟4S店最大的功能是客户体验，是不可替代的。无论是售前体验还是售后体验，是未来与互联网的合作或协作，还是竞争关系。我们最擅长的是体验。所有的汽车消费都是从体验开始的，是一个执行整个使用的过程。无论是品牌忠诚度还是品牌认知度，这些都是必不可少的。

易车网:说到售后体验，目前来看，4S是不可替代的。但是现在你也知道，售后竞争也是蛮大的，国家出台了新的政策，意味着大量的小规模维修店也参与了这个竞争。请谈谈你对这个大环境下售后市场的看法。你觉得你会在经销商层面提出什么对策，或者说自我提升的方向？

陈道武:随着国家政策、法律法规的调整，其实我们也很清楚未来的汽车消费售后市场应该是什么样的。作为4S店本身，无论从硬件的投入，客服人员的配置，流程的把控，甚至提供的一些增值服务，这些都不是一般的零星店能比的。其实未来技术和配件开放的时候，就像我们现在说的，应该是完全竞争的局面。但是五星级酒店不会因为快捷酒店的出现而倒闭。顾客会根据自己的实际消费能力和对品质的追求，寻求自己想要的服务，选择在哪里接受这种服务。当然，进步和改革是长期存在的。

车易。com:那么从客户的角度来看，他们将来能从售后方面做出的调整中获得什么样的好处呢？比如经济，或者生活的便利性。

陈道武:其实现在我们从两点对售后服务做了一些调整。更多的是通过互联网或者其他技术特性提供给客户的便利，比如客户售后服务维修的具体问题和内容是什么，随着客户生活节奏的日益紧张，我们可能会上门做车辆维修。更多的是用一些新的技术来满足客户的需求，让客户的需求能够很快得到我们的响应，节省客户的时间，让他们在工作或者享受生活的同时也能享受到我们的服务。这是一点。还有一点就是我们会提升自己的综合服务能力，提供更多客户需要的物品，以一体化的方式提供服务，使之更加优质高效。此外，我们也在不久的将来发展车手俱乐部。根据我们的个人爱好，我们会组织一些活动来丰富他们的生活。有了车，我们更多的是通过这个车这个纽带把他的生活和车结合起来。

易车网:还是能看出你在这方面的努力和期待。在此也祝奥迪未来继续走高大上的路线，取得非凡的销售业绩。

陈道武:非常感谢。借这次车展，也祝消费者选择到自己喜欢的车型。

易车网:再次感谢您接受本次采访。