奔驰售后电话

奔驰一直是豪华车品牌中的“领头羊”，百年积累的豪华感和技术优势使其在众多竞争对手面前依然自信。但是随着各大汽车品牌产品更新迭代的加快，产品品类的增加，很多新的故障问题会陆续出现。

前不久，中国网汽车投诉平台接到一位奔驰GLC 300L的车主张先生投诉，他称“天一冷车辆的发动机故障灯无缘无故报警，故障灯消也消不掉。若是想提前热车，发动机远程启动也无法使用(官方APP弹窗，显示车辆远程启动已中断，您车辆发动机已关闭，因为发动机警告灯已激活)。已经多次致电奔驰互联网支持官方热线和互联网中心与道路救援两个部门，但他们来回‘踢皮球’，至今奔驰厂家仍未给出有效的解决方案。”前不久，中国网汽车投诉平台接到奔驰GLC 300L车主张先生的投诉。他说“车辆发动机故障灯无故报警，故障灯不可能消失。如果你想提前暖车，发动机远程启动是不能用的(官方APP弹窗显示车辆远程启动已经中断，你的车辆发动机已经关闭，因为发动机警示灯已经激活)。多次拨打奔驰互联网支持官方热线以及互联网中心和道路救援两个部门，都是来回踢皮球。到目前为止，奔驰厂家还没有给出有效的解决方案。”

从车主张先生的描述中，我们还了解到发动机故障灯的问题已经在店检查过两次。第一次是2023年12月13日，没有发现问题。第二次是在2023年12月17日。到店后不熄火直接检测，显示P140471排气阀2故障，执行器锁死。

随后，中国网汽车记者采访了其保养车辆的4S店，该店售后经理好心地向记者解释道，“张先生的车辆确实进店检测到排气门存在电子故障，发动机故障灯亮了。目前经过电脑一鉴定，故障问题已经反馈给厂家，需要技术支持，给出故障维修方案。因为目前很多奔驰车型在国六B排放标准实施后都配备了有利于环保的排气阀，而且店内也有两三位车主出现过类似故障，我们也在等待厂家进一步的解决方案。”

由于故障需要厂家的技术支持，中国网汽车记者再次电话咨询了奔驰厂家的400售后服务热线。接线人员表示，“之前已经收到张先生反馈的问题，故障可能需要软件升级，厂家稍后会提供技术支持，需要张先生耐心等待回复。”

事实上，车主张先生出现故障现象已近一个月，厂家始终未能有效解决。而是发动机故障灯是否影响行车安全，这个排气阀的故障问题是否真的存在。就此问题，中汽记者再次采访了其他奔驰4S店的售后经理，得到了如下回复:“目前确实有少部分车主反映排气门故障，此故障目前基本不会影响行车安全。但在寒冷天气下，故障更容易发生，天气转暖后故障可能会自动消失。我们猜测是温度低的时候阀门卡住了，这样电脑判断阀门不正常就会报警。不过对于这个故障问题，确实需要等待厂家的统一处理方法。”

截稿前，中网汽车对车主张先生进行了电话回访。他说，他仍然没有得到制造商和4S商店的答复，但最近几天，气温转暖，故障灯确实消失了。可见售后人员的猜测话很可能是有道理的。

现在车主只能带着故障开车，张先生对奔驰品牌解决问题的效率很不满意。另外，张先生认为，这个故障问题很可能是产品缺陷或设计问题造成的。厂家不仅没有尽快处理，也不能积极给予任何回复。投诉多次没有回音，这是在侵害消费者的权益。奔驰品牌不应该有这样的售后服务能力。

中国网汽车呼吁奔驰品牌提高服务效率，在遇到车主投诉时尽快响应，并及时与用户沟通，以示品牌关怀，否则车主单方面的等待很容易导致品牌力的下降。同时也提醒和张先生有同样故障问题的奔驰车主，尽快向厂家反馈和投诉，共同维权，以得到厂家的重视。

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