630

根据全国开展复杂酒店电视经营专项治理时间表，今年6月底前将完成全国党政机关会议定点酒店、三星级及以上酒店和试点省市试点酒店的治理工作。时机已到，记者从广电总局获悉，630工作目标已经实现。

作者:广播电视评论编辑部

“现在是暑期游的高峰，年轻人看欧洲杯，孩子看动画片，老人爱看电视剧，让客人特别满意。”云南昆明博悦酒店管理有限公司总经理范念东介绍，看到酒店治理的新闻后，主动联系了中国广电云南网络有限公司。工作人员第二天来酒店调查，三天系统升级，不花钱，不动装修。

“以前经常有客人抱怨电视操作复杂。现在，只需点击‘打开电视看直播’，我们和我们的客人都轻松了。”作为一名B&B从业者，云南喜云社B&B合伙人罗坤华表示，将与同行一起推荐广电网络的优质服务，并希望活动能继续下去。

从云南到内蒙古，我们来看看来自草原的“看电视”的故事。

内蒙古是第一个完成630目标任务的省(区)。这里的工作不仅推进很快，而且形成了自己的特色模式——不仅在酒店，也在养老院，形成了新的亮点和模式。

630治理任务的稳步推进，在各地“硕果累累”。在北京，全市711家试点酒店、116280间客房提前三天完成专项治理；在上海，超过700次实地考察帮助有效管理了39，185台终端设备；在广东，各设区市1029家试点酒店、21.6万间客房得到整改，“打开电视”受到用户普遍欢迎…

自4月16日全国开展酒店电视经营综合专项整治工作以来，“看电视”的真正改变赢得了众多好评，也对以文促旅给予了新的诠释。

“双重治理”在高层推动，是为了发现新问题，解决新问题。

治理电视“淘娃”收费和运营的复杂工作(以下简称“双治”)已在高位推进近一年。“双治”工作自去年8月启动以来，成效显著:从在电视上观看直播，到在电视上全面取消有线电视和IPTV的广告，从大幅削减各类收费套餐，到大幅增加优质免费内容供给，“双治”工作也有力促进了用户的回归和收视率的增长。中国视听大数据(CVB)最新数据显示，今年上半年，电视大屏活跃率收视率大幅增长-

国家卫视频道各类节目收视率全面上升。电视剧方面，100集以上收视率超过3%，1300集以上收视率超过2%，远超去年同期。同时，文学类节目平均收视率增长16.8%，纪录片增长28.4%，体育类节目增长15.0%，电影增长23.7%，各类节目关注度大幅提升。

《重温经典》频道自2月1日上线5个月以来，用户规模持续上升。经过积累和去重复，该频道的有线电视用户规模已超过4800万，是频道开播第一个月的2.2倍。目前频道收视率已稳定在所有卫星频道上游，全天所有卫星频道排名最高，地方电视台排名第一，晚间所有卫星频道和地方电视台排名最高。

“双治”的最终目的是做强产业，让人民满意。为此，发现和解决新问题是做好治理工作的出发点和推手。

广电总局等部门在推进“双治”过程中发现，很多酒店，甚至是高档酒店，电视系统设备陈旧，操作复杂，电视频道少，画面不清晰，严重影响酒店客人的观看体验，各方面反映强烈。

比如有的酒店电视要操作多达11步才能看到直播画面；有些酒店甚至是国际名酒管理集团旗下的五星级酒店，客房的电视还是十几年前配置的模拟电视系统，画面模糊，用户的电视观看体验很差。

为有效解决上述问题，广电总局积极配合文化和旅游部、中国消费者协会等。在全国范围内开展复杂酒店电视运营专项治理。今年4月16日，召开了动员部署工作电视电话会议，会议明确了专项治理的路线图和时间表。

要在今年6月底前完成对全国党政机关会议定点饭店、三星级及以上饭店、试点省市试点饭店的治理；全国酒店管理工作原则上在9月底前完成，今年内可全部变更。

所有执行实体有效促进治理工作。

各省广播电影电视局强化属地责任，主动承担责任，大力推进治理工作。截至6月28日，全国如期完成630期治理目标，治理客房约300万间。同时推进了930总酒店管理的任务。四家运营商升级近800万间客房，酒店管理集团管理近250万间客房，整体管理进度约70%。

& gt& gt& gt内蒙古是如何提前一个月完成的？

内蒙古是第一个完成630目标任务的省(区)。据介绍，截至5月30日，全区共出动3074人次开展现场调查处理714次，其中技术服务人员1038人次，文化综合执法人员1089人次。三星级及以上酒店、会议定点酒店管理任务提前一个月完成，483家酒店、63623间客房管理达标。

内蒙古是如何提前一个月完成的？内蒙古广播电视局党组成员、副局长宋武官在会议交流中总结了以下几点:提前准备，高位推进，目标前移，统筹兼顾，合力攻坚。

高效成为内蒙古在这次专项治理过程中的“重要标签”。呼和浩特是全国第一个完成目标任务的省会城市，乌兰察布是内蒙古自治区第一个完成第一阶段治理任务的城市。

呼和浩特工作专班对全市酒店进行走访、调研和宣传。呼和浩特工人阶级走访、调查、宣传市内宾馆。

呼和浩特市广播电影电视局科技教育科科长钟生说，根据国家广电总局的重要部署，第一时间成立了由多个部门组成的工作专班。人员配备完成后，各部门各司其职，紧锣密鼓地对全市酒店进行走访、调研、宣传。呼和浩特市根据当地特点，制定了更为详细的“操作说明”，涵盖时间节点、工作流程、责任等。，保证治理工作的节奏、质量和效果。

乌兰察布工作专班实地走访、入户检查。乌兰察布工作班实地参观和家访。

乌兰察布市委宣传部媒体机构与网络视听节目管理科科长石兆峰介绍，市委宣传部牵头，多部门、多运营商组成专班，迅速投入实地走访、上门检查。在与公安局、民政局、商务局等部门的联动中，专班获取了全市养老院、宾馆的详细信息，为治理工作积累了丰富的素材库。同时，做好宣传也是工作顺利进行的关键，让大家熟悉、理解、支持治理工作。

& gt& gt& gt北京的“计件承包”和“纵横联动”提前实现了目标。

6月27日，距离630任务目标的最后期限还有三天，北京已经100%完成了治理工作。据北京广电局介绍，歌华有线、北京电信、北京联通、北京移动已完成全市711家试点酒店客房的电视治理。

在此次专项治理工作中，北京广电局结合当地特点，制定了一套“一条龙”的工作方案。有线电视和IPTV运营商对各自分管的酒店客房进行网格化检查，狠抓问题，狠抓整改，极大地提高了治理工作的效率和效果。同时采取“纵横联动”的方式——横向建立“日报周调度”的工作机制；纵向协调区县文化旅游、广电、文化执法等部门力量，实行条块结合下的属地化治理。

北京市广播电视局牵头，会同运营商、总局设计院、部分酒管集团对典型酒店进行现场调研。北京市广电局牵头会同运营商、总局设计院和部分酒管集团对典型酒店进行实地调查。

在这项治理工作中也出现了一系列新技术。北京广电局不仅支持歌华有线推广DTMB、葛花薄荷等新技术的应用范围，还责成北京新媒体集团加快IPTV酒店业务平台建设，开发安全可控的音视频业务，为持续推进治理降本增效。结合超高清视听产品全产业链优化升级，北京市商务局还积极推动将电视机纳入2024年鼓励绿色智能消费品以旧换新补贴范畴，为观众谋取实实在在的利益。

& gt& gt& gt上海密集调研，逐一对接，圆满完成试点任务。

上海是大型酒店管理集团(以下简称“酒管集团”)的集中地，全球60强酒管集团中有16家总部设在上海。因此，上海酒店电视运营的复杂管理具有典型特征。根据总局试点工作要求，上海局认真梳理，将1035家酒店(涉及客房13万余间)纳入本次试点范围，并已顺利完成试点任务。

百视通R&D人员调查上海酒店的IPTV服务。

东方有线升级了酒店的旧电视机。

上海局充分发挥文旅广电业务深度融合的先天优势，将此项工作作为年度重点工作，指导督促总部设在上海的16家酒管集团梳理建立集团全国酒店管理台账，发挥大型酒管集团的引领和示范作用，从三个方面入手:

一是耐心指导酒管组根据治理要求对电视开机流程和欢迎页面进行重新设计和调整，报总局批准后再部署酒店整改工作；二是督促IPTV集成平台运营商百视通开发升级IPTV集成平台功能，协调跟踪上海电信、上海移动、上海联通按照试点酒店名单推进直播功能整改，确保升级期间及升级后酒店IPTV业务稳定运行；三是组织东方有线网络公司支持酒管组制定治理工作方案，派专人协助清理账目有困难的酒管组。同时，东方有线还全面承担运营商难以确认的酒店电视治理工作。专项工作以来，东方有线充分调动下属14家公司积极为酒店服务，累计实地走访700余次，实现对39185台终端设备的有效管理。

& gt& gt& gt广东“分类”解决难题，保质保量完成任务。

“630”治理任务开始，摆在广东省面前的有三大问题必须解决:一是治理任务重，城市分布不均；二是治理涉及众多有线电视和IPTV运营商；第三，部分酒店设备老旧，无法升级。

针对这三大问题，广东省完善协作工作机制，以“分类分级”的方式抓治理、抓落实。广东省广播电影电视局会同文化、旅游等相关部门成立了专门工作组，负责协调指导全省治理工作，并通过视频电话会议对治理工作进行动员部署。

广东广电局带队在深圳、惠州检查酒店开展调研工作。广东广电局带队考察深圳、惠州等地酒店开展调研工作。

一方面，针对此次治理工作中遇到的各类问题，广东省充分调动了广电局、文化和旅游厅、消委会等部门，出台了一系列具有可操作性的工作方案:一是将手机观看电视直播作为酒店电视治理的首要目标；二是继续推进酒店电视信号源传播秩序管理；第三，加强酒店自建系统的规范化管理，开展视频点播服务；第四，积极争取将酒店电视治理纳入大型设备更新和消费品以旧换新；五是推动酒店电视治理和超高清发展。

另一方面，为使工作方案与工作措施相匹配，广东省在治理工作全过程精准发力，稳步推进治理任务。工作组不仅根据调研获得的数据建立了省级专项治理台账，还督促四大运营商落实主体责任，多次组织现场检查，确保治理工作取得实效。

广东酒店电视整改现场。

据广东省广电局消息，截至6月28日，当地已顺利完成630家任务酒店的总量管理，已完成对1029家三星级及以上酒店和党政机关定点饭店的管理，客房21.6万间。“打开电视”的便捷体验得到了百姓的广泛好评。

酒店开工率高，看电视求助的人少，旅游体验更好。

暑假到了，欧洲杯和巴黎奥运会接踵而至。听听酒店行业从业者的声音。

在云南的酒店、民宿，来自世界各地的客人已经可以一键操作“看直播”，还有“有一种生活叫云南”、“经典回顾”等专区，带来更舒适的旅行休闲体验。旅游大省云南作为首批参与试点的地区，以昆明、西双版纳、大理、丽江、红河等旅游热点地区为重点，覆盖全省所有省(市)。

云南昆明月亮公园酒店电视开机画面。

经过三天的调试，一周的推广，一个月的试用，范念东表示，经过国内酒店电视运营的复杂专项治理，客人的满意度有所提升，他也感觉电视机回到了小时候的样子，简单方便。让他惊讶的是，工作人员还免费为酒店设计了欢迎页面，而且中国广电的机顶盒成本比原来的系统还低。

在抚仙湖边经营西云社B&B的罗坤华也有同样的感受。作为2019年开播之初选择中国广播电视的“铁粉”，他在工作人员通知后，积极参与酒店管理活动。他家民宿一天半就完成了系统升级，非常轻松方便，没有额外费用。

喜云社B&B的电视开机画面

酒店经营者所说的“免费高效升级”背后是怎样的政策和技术支持？据介绍，中国广电云南网络有限公司建设了全新的智慧酒店云平台，通过专网IP传输和软终端配置，实现了一个遥控器看电视和电视机顶盒的一体化；云南广播电视台在IPTV集成播控基地上搭建了全新的酒店电视业务管理平台，全面支撑业务发展和治理。目前，云南已率先将“开展酒店电视运营综合专项治理，加快电视机、机顶盒、遥控器更新换代”内容写入云南省《推进大型设备更新和消费品以旧换新实施方案》，为后续项目审批和财政补贴创造条件。

据云南省广电局介绍，自从对酒店电视运营进行复杂的专项管理后，入住旅客看电视更加方便，酒店电视的开工率明显提高；酒店电视服务质量明显提升，入住旅客求助和投诉数量明显下降。治理效果得到了酒店和入住旅客的普遍好评。

在上海，基于客户体验的原则，朱华集团采取了许多措施来解决客户看电视的问题。集团以雄厚的实力，成立了由多个相关部门组成的专业团队，反复与总局、上海局沟通治理细节，梳理工作路径，科学制定工作方案，分阶段实施。

上海市文化旅游局副局长罗毅率队调研朱华酒店集团。

特别是，朱华集团的“智能”管理持续赋能。朱华集团客房智能终端高比例数字化、标准化，促进了治理台账的统一建立和标准化更新。通过智能问卷，高效细致地收集各个门店的数据，从而准确收集一线门店的信息和治理进度，大大提高了治理效率。截至6月底，已有7149家酒店分三个阶段的管理台账信息上报总局…高效的管理措施正在为客人带来越来越好的入住体验，更多的客人可以在已经到来的暑假体验到“一键看直播”的便利。

从酒店到养老院，治理平行扩张；从治理到规范，长效机制正在构建。

为用户操作做“减法”，一步一步夯实。

在复杂酒店电视运营专项治理进行的同时，各方继续扩大治理效果——

比如在国家广电总局和民政部的联合指导下，由中国广播电视台主办、北京歌华有线承办的频道《重温经典》在养老机构开播，让广电的改革发展成果惠及银发群体。

例如，内蒙古在全区同步开展了养老院复杂电视运营专项治理。目前，乌海市、阿拉善盟等4个盟市已完成养老服务机构复电视运营处理，争取其他盟市养老服务机构、酒店复电视运营处理。

记者采访中国广电内蒙古网络有限公司呼和浩特分公司副总经理段振刚时，他正在一家养老机构里忙碌着。他介绍，针对酒店和养老院两种不同的公共场所，工作组制定了不同的工作方案，酒店和养老院都将实现一个机顶盒，满足电视直播、宽带上网、语音通话等功能。

住在养老院的葛奶奶高兴地说，“我们老人特别关注电视新闻，真的离不开电视。原来有些老同志学不会，不然几天就忘了，还得问。现在，我们可以方便快捷地操作电视。我真的很感谢你改善了我们的服务。”

增强人民群众的幸福感和获得感是“双治”工作的核心和目的。据广电总局相关部门介绍，在推进酒店电视治理的过程中，还将建立酒店电视规范的长效机制。工作组将与文化和旅游部共同研究，将酒店电视运营综合治理相关内容纳入文化执法目录。同时，工作组计划联合多方制定酒店电视服务标准和规范，将电视直播服务的提供、电视直播信号源的规范、方便电视观看、开始观看电视直播、简化电视操作等影响酒店电视体验的相关内容纳入酒店相关标准和规范，构建规范运营的长效机制，有效保障酒店旅客的电视服务体验。

在推进630使命目标的同时，930全酒店的治理也在同步推进。按照计划，全国酒店专项治理工作将于9月底基本完成，今年将彻底改变复杂的酒店电视运营。

资料来源:广播电视评论