特斯拉上海车展

2021年4月19日上海国际车展，特斯拉展台有一场车主维权的活动。一名身穿印有“刹车失灵”字样t恤的女子站在一辆特斯拉展车的车顶上大喊:“特斯拉刹车失灵。”警方随后介入调查。

4月19日深夜，特斯拉在上海车展上再次回应了外界对特斯拉产品安全性的质疑和担忧，称如果是特斯拉产品的问题，特斯拉必须坚决负责到底，该赔的赔，该罚的罚。“对不合理的要求不妥协也是我们的态度。”

4月20日，上海警方通报，楼顶维权女子张(女，32岁)因扰乱公共秩序被处以行政拘留5日，另一女子李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

特斯拉再次回应道:

不要对不合理的要求妥协

特斯拉女车主维权事件发生后，一位特斯拉高管对媒体回应称，“最近的负面都是她一手促成的”，“我们没有办法妥协，这是新产品开发的必经过程”，“我们自己的研究显示，90%的客户愿意再次选择特斯拉”。此言一出，引起了不小的争议。

4月19日深夜，特斯拉再次通过官方博客回应称，对于特斯拉产品安全的各种质疑和担忧，公司始终愿意全力配合国家第三方权威机构的全方位检测，希望通过这种方式让特斯拉的消费者放心，赢得他们的理解和谅解。特斯拉表示，国家第三方权威机构不受任何企业控制。“然而，这个愿望至今没有实现。”

特斯拉表示，主要原因是公司与用户沟通的方式可能存在一些问题，次要原因是特斯拉确实无法决定用哪种方式为客户解决问题。

特斯拉还承诺，如果是产品问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔，该罚的罚。但同时也强调“对不合理的要求不妥协也是我们的态度。”

维权女子被拘5天

4月20日上午，上海警方通报了特斯拉女车主车展维权事件的处理结果，通报称:

2021年4月19日11时24分，上海青浦公安分局接报上海车展某展位有人闹事。民警立即赶赴现场处置。

经查，张某(女，32岁)、李某(女，31岁)因与品牌公司发生消费纠纷，于当日车展上表达不满。期间，两人一度在摊位区肆意喧哗，造成混乱。张某还无视工作人员劝阻，强行爬上某展车车顶，造成车辆一定程度损坏。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

事件背景:

特斯拉展台变维权现场

4月19日，特斯拉展台发生了一起车主维权事件。至少两名女性穿着印有“刹车失灵”字样的t恤，站在一个特斯拉展台前大喊:“特斯拉刹车失灵。”一名女子甚至爬上了特斯拉展示车的车顶，被工作人员带走。

据媒体报道，楼顶维权女子张女士于2019年购买了一辆特斯拉Model3汽车。今年2月，张女士的父亲驾驶该车在河南安阳发生交通事故。

张女士在接受采访时表示，当时她和家人开着Model 3出去玩，父亲在开车时看到远处的红绿灯后，很自然地把脚从电闸上抬了起来。然而，汽车并没有减速。而是以极快的速度追尾了前面的多辆车，最后撞到路边的水泥护栏才停下来。事故造成张女士及其父母受伤住院。

据大象新闻报道，上述特斯拉车主的丈夫并不认同超速造成的事故。他说:“交通事故认定书根本没说超速。原因是没有保持安全距离。”车主丈夫也澄清，从未拒绝第三方鉴定，也没有提出高额赔偿。

张女士的特斯拉Model 3

媒体问:

谁给了特斯拉不妥协的自信？

对于这一事件，《新华每日电讯》20日评论称，是谁给了特斯拉不妥协的信心？

评论称，特斯拉高管如此傲慢地回应，让人几乎感受不到解决问题的诚意。从网络舆论来看，特斯拉高管傲慢的回应让很多人不解。尤其是“最近所有的负面都是她一手促成的”“我觉得她也很专业，背后应该有人”这样的表述并不恰当。客观来说，一个企业不可能让所有人都满意，但作为“明星”企业，就应该有让消费者满意的产品和服务态度。

评论说，确实极端的维权方式不值得鼓励，但正如有网友所说:如果消费者能顺利维权，谁还会冒险站在楼顶维权？当然，无论是涉事企业还是消费者，都应该在法治的框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“趁火打劫”，也不能让人觉得企业在“欺负顾客”。如果车企不能提供优质的产品和良好的售后服务，不能保证消费者安全驾驶，甚至恶意猜测维权者的动机，就有可能砸了自己的招牌。

如果车企涉嫌“欺客”，相关部门也要加强监管。保护消费者权益的法律法规和实施细则很多，但能否落实到位才是关键。要让消费者维权更加高效便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有利于维护消费者的合法权益。

(原标题:楼顶维权女子被拘留！特斯拉深夜称其“不妥协”，媒体提问)

来源:北京日报综合@上海警民直通车、@特斯拉、新华每日电讯、大象新闻、往期报道等。

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