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近日，市民张女士向本报反映，9月14日，她通过瓜子二手车“速拍”平台出售二手车。至今，时隔近一个月，车牌仍未归还。“别人开着我的车到处跑。如果出了事，谁来承担责任？!”张小姐说，收取服务费后，销售人员做到一半服务，实际上是让卖家联系买家退卡。瓜子二手车平台宣称的“全程护航”“省心省力”真的不靠谱！
车还没过户，已经开走了。
张小姐说最近要换车，于是联系了瓜子二手车的“速拍”平台卖车。9月14日，她把家里的一辆上海牌克莱斯勒汽车挂在站台上。查完车，当晚7点多她接到一个电话。9月16日下午，买家张小姐与瓜子二手车平台销售服务人员钱先生在指定地点见面。瓜子二手车钱先生建议双方当场成交，即买家全款后，直接把卖家张小姐的车开走。
此时张小姐和买家还没有去车管所办理过户手续。“我当时还问，上海卡怎么退？”面对张小姐的询问，钱先生表示不陪了，可以自己联系，另约买家。就这样，买家拿走了张小姐的车，没有办理所有过户手续。
之后张小姐多次联系买家，但由于种种原因，双方无法约定一起去车管所的时间。交易近一个月后，买家以张小姐的名义驾驶车辆，这让她着实有些担心。”如果发生交通事故，谁来负责？”更让她担心的是，退卡拿不到退卡单，严重影响她购买新车。
“全程陪同”是傻子
在瓜子二手车网站上，对于签约过户环节，网站声称销售人员“全程陪同”，那么应该负责的钱先生在哪里？张小姐告诉记者，国庆假期前，她在微信上联系了钱先生，让他尽快和买家协调好时间，三方到车管所办理提现。“可他一直让我自己联系买家！”张小姐还表示，钱先生已经明确回复不会陪同买卖双方办理退卡。
图说:张小姐微信聊天记录读者供图
10月9日，张小姐终于等到了消息。钱先生告诉她，他已经和买家约定10月10日去车管所。谁知联系买家后，她得知买家10日不在上海。“真是气人！销售人员收了服务费之后，什么都不管了！”
此外，张女士向记者透露，在瓜子二手车平台买车的正常流程是先交定金，先过户再付款。然而，她所经历的过程并不“正确”。她和买家不仅没交定金，而且步骤不对，她变成了先付款后过户，而不是先过户再付款。
图说:张小姐微信聊天记录读者供图
平台一直没有回应。
记者以普通用户身份咨询瓜子二手车平台:在过户过程中，平台是否要求销售服务人员陪同买卖双方办理相关手续？一位客服肯定，“是有责任的，包括退卡。”记者又问，买卖车辆的正确流程是怎样的？客服回复，双方需要先交定金，然后过户，最后交尾款。
记者联系了负责张小姐汽车销售的钱先生。为什么卖家要联系买家退卡，而不是主动协调时间？电话中，钱老师直言不讳，表示不会回答所有记者的问题，让记者和平台反馈。
随后，记者致电瓜子二手车售后服务热线，一位客服人员记录了张小姐的情况，表示会立即反馈给相关工作人员，让对方联系记者。但截至发稿，记者尚未收到瓜子二手车平台的任何回复。
新民晚报记者夏云陈豪
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