人车生活

2020年，车企服务领域将出现新的浪潮。

6月5日，一场名为“FUN Plogging，Fun Run”的环保公益活动席卷广汽本田500多家特约店，吸引了3万多人参与。这场由车企和车主共同打造的活动，也让外界真切感受到了广汽本田“乐趣链接创造车生活”服务理念的魅力。

(广汽本田环保主题公益活动“趣Plogging趣跑”启动。)

作为国内最早开创4S店模式的车企，广汽本田率先在国内引入了规范有序的汽车销售和服务体系。经过22年的服务积累和创新，2019年底，广汽本田以全新的服务品牌——“趣联享车生活”，以及“满意信任”、“智能便捷”、“社交社交”、“一起分享”的“新4S”理念，正式开启“广本服务3.0”时代。

观念的转变:“人”与“车”的双核布局

上半年疫情阴霾逐渐散去，国内汽车销售市场逐渐回暖。来自中国汽车工业协会的统计数据显示，2020年6月，全国汽车销量达到230万辆，环比增长4.8%，同比增长11.6%。

随着汽车行业“新四化”(电动化、网联化、智能化、共享化)的加速，进入汽车生产和后市场服务的人很多，新的车型也在不断冲击。汽车销售服务行业的逻辑正在被重塑，传统汽车企业转型面临压力。

另一方面，伴随着互联网成长起来的年轻一代开始成为汽车消费市场的主力军。在新技术的推动下，新消费群体对产品和服务的需求不断提升。更智能、更便捷、更高效、更个性化的定制服务成为行业竞争的关键。产品和服务理念的全面创新将关系到企业的生存和发展。

2019年11月广州车展期间，广汽本田发布了“Fun Link创造车生活”服务品牌，将广汽本田的服务理念从1.0时代的高品质标准化、2.0时代的效率优化带入3.0时代。

(广汽本田发布“趣链创造车生活”全新服务品牌。)

“趣链创造车生活”，围绕“人”与“车”的双核，通过构建全新的人与车、人与人的关系，以“安心、信任、智能、便利、社交互联、共享共进”的“新4S”价值体系，拓展车企对车主的服务范围，服务从汽车养护到生活护理乃至工作业务拓展。

随着行业的快速转型，广汽本田正以更加开放的理念和思维重组车企与车主的关系。对于车主来说，选择一辆车，选择一家特约店，不仅仅是汽车本身的性能和保养的便利性，更是对企业品牌力的认可和对企业带来的附加值的期待。

以多元开放的平台进行自我定位，通过建立更人性化的服务模式，输出更专业的产品和服务，不仅为广汽本田的转型升级拓宽了路径，也为广汽本田的品牌影响力带来了红利效应。

服务变革:“新4S”下的创新探索

汽车服务过程中，消费者最关心的是什么？哪些因素会直接影响消费者的服务体验？

今年5月发布的《2019中国汽车售后服务消费者口碑指数及报告》显示，在过去连续三年中，汽车维修中的等待环节都是消费者体验的软肋。此外，服务人员对建议保养项目的说明和交车的服务告知也直接关系到客户对服务的评分。

怎样才能让服务更高效，服务内容更清晰，服务态度更温暖？在移动互联网时代，面对年轻化的客户和个性化的需求，广汽本田的“透明服务e体”系统可以说是走在了行业的前列。

围绕透明、品质、速度、数字化体验等关键词，广汽本田将微信预约、上门取车、iPad取车、透明车间及远程在线支付、汽车交付上门等服务流程串联起来，让消费者即使不出家门也能享受到汽车维修保养服务，最大限度地为客户提供可靠、高效、便捷的服务体验。

(广汽本田透明e体服务全流程。)

广汽本田以“安心、放心”为核心，通过12小时连续业务、800客服热线、24小时紧急救援、59分钟定期保养等一系列服务，满足车主对快速、优质服务的需求。移动互联网技术的透明服务e体、客户经理制等措施，让客户所要求的“智能、便捷”成为现实。

在满足车主对服务效率和服务品质需求的同时，广汽本田在社会互联共享的理念下，不断拓展服务周边，探索车主服务的多元化。广汽本田通过建立兴趣俱乐部和公益俱乐部，探索与车主联系互动的方式，凝聚车主“粉丝”的力量。

目标转变:为车主创造更多可能

从专注于车辆本身的销售和服务，到专注于“人、车、生活”的互联和共创，车主与车企的关系正从单纯的产品和服务的购买关系，向更复杂、更丰富的方向转变，产生更多羁绊。

洞察车主用车之外的需求，为车主创造更多价值，是广汽本田过去几年品牌服务的核心。

2016年，广汽本田升级了企业品牌口号“让梦想走得更远。我们的驱动”，定位于车主的“梦想伴侣”，期待与车主梦想同行，共同创造更多可能。

在Fun Link的主张中，广汽本田期望通过搭建爱好平台和商业资源平台，引导客户共同创造和分享价值，在车主中创造全新的价值。

作为Fun Link服务品牌2020年倡导的重磅计划，“FUN Plogging YI Fun Run”环保主题公益活动由广汽本田、中国环保产业协会、中国环保产业杂志社联合主办，在全国500余家特约店同步进行。车主们不仅成立了“趣味公益俱乐部”，还通过“拾荒慢跑”、“环保手工改造”等环保公益体验，传递环保理念，践行环保生活。

(主人一家参加了“拾荒慢跑”的“趣味Plogging，趣味跑步”活动。)

这样一场由车企和车主共同打造的活动，不仅传递了广汽本田倡导的“让孩子的天空空更蓝”的环保理念，也让车主们能够以俱乐部的形式，相互启发，实现自己的环保公益梦想。

趣链服务理念升级的核心价值在于与车主“共创共享”，将为车主解锁更多可能。除了车友会、俱乐部的常规活动之外，广汽本田开始在特约店探索车主商务合作、生活互动的载体，比如在特约店设立商务洽谈室、车主信息交流区，让车主不仅可以在特约店找到志同道合的人，与商务伙伴进行沟通洽谈，还可以在特约店发布自己的信息，探索更多的商务合作机会。

(“最有趣的环保主义者”奖。)

“让车主回到店里不仅仅是因为修车，而是因为觉得专营店可以帮助车主实现自我价值，为社会做贡献。”广汽本田期待与车主建立更高层次的价值共鸣和相互认同。

巩固产业向上和社会向善的力量。

从1999年开始，以“与世界同行”的勇气，推出“四位一体”的服务模式，为国内汽车行业树立了服务标杆。2008年以“感受世界”为车主提供安心可靠的优质服务，随后2016年发布“梦想同行”的企业口号，2019年发布“趣联创造车生活”的服务品牌。

随着一代又一代消费者的崛起，广汽本田服务理念的转变始终离不开几个关键词:质量可靠、值得信赖、安心，坚持不懈地以创新的技术、创新的车型为车主提供优质的服务。

2019年，广汽本田荣获本田客服领域最高级别的“2019年本田全球客服推广活动金奖”，并在由中国汽车维修行业协会主办、中国汽车维修协会汽车制造售后工作委员会承办的“2019中国汽车售后服务满意度调查(CASCAACS)”中荣获“中国汽车客服满意度合资企业品牌冠军”，为服务领域的“广本服务3.0”奠定了坚实基础。

(广汽本田荣获2019年本田全球客户服务推广活动金奖)

在传统车企面临新消费和新进入者双重冲击的当下，广汽本田认为，车主对车企服务的需求不再仅仅是解决车辆问题，而是为自己和生活带来改变。在服务领域下功夫，不仅可以帮助品牌激活和推广，还可以用标杆企业的实力推动汽车服务领域的升级和规范。

随着“Fun Link创造车生活”的落地，广汽本田倡导的全新“人与车生活”理念，不仅为下一步构建车主与车企的新型关系提供了参照系，更凝聚了750万广本车主的力量，让车主以广汽本田为纽带，在生活欣赏、业务拓展、社会公益等领域创造更丰富的价值。

选车不仅可以给生活和工作带来便利，还可以通过车企搭建的社交平台和服务载体，拓展自己的可能性，实现自己的梦想，通过多元化的活动为社会贡献自己的价值。