66万奔驰

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这两天，一段女车主在4S商店哭泣的视频在网上广为流传。视频中，该女子坐在一辆奔驰的引擎盖上，哭诉自己买的车漏油。

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女性哭诉维权:66万买的奔驰漏油才出店。

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

车主刘女士:一开始，我给你三天时间。我给了你15天，而你没有给我一个计划。我给我的最后一个计划是换发动机。

据女车主称，她签单提车才5分钟，她买的奔驰车发动机就漏油了。于是她马上给销售人员打电话，对方说发动机没油了，让她开回店里给车加油。但是开回去之后，奔驰在店里停了15天。

在此期间，女车主与4S店协商了三次，从退款到换车，最后改为赔偿。随后，4S店再次了之前的解决方案，称只能更换发动机，这让女性车主难以接受。4月9日，我再次来到4S商店讨论这一论点，然后我才有了刚刚发生的一幕。

车主刘女士:让我换发动机，被迫接受三包。

4月11日下午，记者来到位于Xi高新区的Xi安利之星奔驰4s店。其公共关系部门表示:他们无法应有关方面的要求回应此事。然而，已与各方达成私下和解。

刘安利之星汽车有限公司市场部:一天前的事情。此事已得到妥善解决，客户也表示满意。客户说这件事的传播已经给她的生活带来了困扰，不要再传播了，并要求我们不要对此做一些表态。

对于4S店的说法，女车主随后出面澄清。

车主刘女士:昨天奔驰官方回复说已经和我达成友好协商，我比较失望。其实到目前为止我还没有收到奔驰或者4S店的任何官方回复，我也只是和他们的个人销售在不断接触，所以这件事情一直没有解决。

今天，Xi市场监管局高新分局成立了多部门联合调查组。女车主表示，已与调查组见面，提出诉求，包括调查车辆历史、检测车辆、正式道歉、给予精神赔偿等。

车主刘女士:已经派了十几个人的调查组来调查这个事情。这些都是工商认可的。我说的一切都是在我给他们看了证据后写的。证据在这里，然后他们写了。这是双方都认可的，所以这是官方的。

奔驰4S店否认售前车辆质量问题。

从退款、换车，最后4S店说按照家用车三包政策更换发动机。家用汽车三包政策是怎么规定的？4S店是否存在欺诈行为？

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

4月12日，记者从Xi市市场监管局高新分局获悉，4月11日下午，辖区工商已与肇事车主取得联系，确认车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300跑车，裸车价格58万余，包括贷款费用等费用共计约66万。提车当天，车主从4S店开车回曲江的家。行驶了10公里左右，他发现汽车仪表盘上的机油故障灯亮了。

Xi安利之星奔驰4S店工作人员:所有的车辆，每个4S店都是一样的，都会经过厂家的检测，包括店内的检测。

记者:这辆车卖之前，你知道它有质量问题吗？

Xi安利之星奔驰4S店工作人员:这个车没有问题。

记者:能给我们看看相关的检验报告吗？

Xi安利之星奔驰4S店工作人员:目前不方便给你，因为里面有客户信息。

记者随后查询《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》发现，《规定》明确家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题的，可以免费修理，在“三包有效期”内可以退货或者换货。

其中，质保期不低于3年6万公里，“三包”有效期不低于2年或行驶里程5万公里。关于退货条件，国家质检总局在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中列举了四种具体情形:第一种是销售者出具购车发票后60日内或者行驶3000公里内，转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃油泄漏的，可以选择换货或者退货。

陕西法智律师事务所律师刘涛:车辆是否符合解除条件，要看车辆的鉴定报告和车辆的三包手册。如果消费者发现车商故意隐瞒这一缺陷，那么就可能存在消费欺诈，消费者可以要求三倍以内的惩罚性赔偿。

梅赛德斯-奔驰发表声明道歉，并派出特别小组前往Xi安。

北京奔驰销售有限公司今日发布声明称，公司自近日获悉客户的不愉快经历后，高度重视，立即就此事进行深入调查，尽可能了解相关细节。无论如何，我为顾客的经历道歉。公司已派出专门的工作小组前往Xi安，并将尽快约见客户直接沟通，力争在合理的基础上做出满意的解决方案。

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