参谋长说车

大家还记得吗:6月25日，参谋长直播节目中，智记LS7车主张先生反馈“厂家未能兑现终身保修、终身出行权的承诺”？

当天晚上，张先生向我们表示感谢，并表示问题已得到有效解决。

接下来，我们来回顾一下张先生的维权历程。

问题回顾:

2024年5月14日，张先生带来了一台智极LS7，签订了售后基本权利服务协议，包括终身保修和终身出行权利。

5月28日，张先生打开智记APP，发现基本权益只有5年/15万公里质保，没有终身保修和终身出行权。

随后，张先生联系了4S店和厂家，但问题无法解决。无奈之下，张先生于6月5日在网上发帖，说出了自己的遭遇。

后来，知己厂家和4S店主动联系张先生，希望他删帖，称张先生买的是专车，没有终身保修服务。

幸好张先生第一次提车的时候就签了相关协议，否则他的话毫无根据。

后来经过多次沟通，知机工作人员同意为张先生履行终身保修协议，并表示会为此付出代价，希望张先生删帖。

当张先生问及“代步车的权益”时，智记工作人员回答:“代步车的权益只有在汽车出现质量售后问题的情况下才会存在，而不是整个现场。”

说到这里，张先生还是希望这个权利能在APP上有所体现，免得以后再扯皮，于是向参谋长求助。

经过我们的介入，智计汽车也更厉害了，很快解决了困扰张先生一个多月的问题。

但是，你反过来想想，既然智计汽车能兑现对用户的承诺，为什么一拖再拖？难道这些车主非要借助媒体发声才愿意解决吗？这是得不偿失的。(偷鸡不吃米饭)

据张先生介绍，福州也有一位智记骑行者有同样的经历。

希望智基汽车也能主动帮助这位福州车友解决问题。毕竟诚信是企业的基石，一个失去了消费者信任的车企很难走远。

另外，通过查询发现，关于智记的质量问题(车屏、雷达故障、异响、压缩机损坏、雨刮工作异常)投诉较多，希望智记汽车能够改善旗下车型的质量控制，从源头上解决问题。

而不是一味的要求用户删帖或者公关删帖，这样不但解决不了根本问题，反而会激化矛盾。

所以从长远来看，只有信守承诺，提升品质，提升售后服务，智记汽车才能在这个大浪淘沙的时代生存下来，成为用户真正的“知己”。

另外，也建议你买车的时候把SAIC等大厂的滤清器都拆了，重点看老车主的评价。