湖南申湘

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红网新闻记者龙解琼长沙报道

2020年是难忘的一年，也是汽车行业艰难的一年。

离2021年只剩一个月了。今年的目标实现了吗？今年有哪些创新和突破？随着第十六届长沙国际车展进入倒计时，红网记者走进申翔集团，对话申翔集团营销管理中心常务副总经理朱相昱，与他共同探讨申翔集团如何应对后疫情时代市场的危机与机遇，为长沙国际车展的消费者带来哪些实惠。

湖南申湘集团营销管理中心常务副总经理朱相昱。

深翔集团以SAIC品牌为核心，稳中求进。

中国汽车工业协会数据显示，2020年1-10月，我国汽车产销分别完成1951.9万辆和1969.9万辆，同比分别下降4.6%和4.7%。销量下滑，车市竞争激烈，是2020年车市的关键词。

面对疫情的冲击和挑战，沈翔集团的售前售后也受到了影响。朱相昱表示，疫情发生后，该集团推出了许多新措施，以提高旅行安全和购买服务的便利性。但疫情也给了申翔集团启发，那就是无论未来车市怎么走，申翔集团都会布局客服，提升客户体验。

如今沈翔集团已经走过了32个年头。在他看来，申香集团已经开始了新的创业，将更加注重品牌和4S门店的深度融合。随着90后、00后成为购车主力，他们对服务的认知也不同。申翔集团将考虑他们汽车需求的变化，不断创新和发展。

前几年，在其他经销商集团都在扩张的时候，申湘集团选择了“坚持”和“稳健”。对于外界眼中的“保守”，朱相昱解释说，实际上，申湘集团选择了专注于运营SAIC的下属品牌，不断提高客户服务满意度。正是沈翔集团的专注和坚持，让它在车市持续低迷的情况下，依然能笑对风雨。

传递高品质生活方式，打造“体面生活”服务品牌

作为一家汽车服务企业，申翔集团不仅卖车，还提供温馨人性化的服务。今年8月，申翔100高尔夫球场正式开业，标志着申翔集团从传统汽车产业向“人、车、生活”领域拓展的又一步。

今年8月，申翔100高尔夫球场正式开业。

但这仅仅是开始。朱相昱透露，未来这里将成为“体面生活”的活动中心，为顾客提供更多服务。预计今年底明年初全面开通，为沈翔车主带来更多的车生活。

申翔集团一直非常重视客户服务，很早就建立了中国汽车经销商第一服务品牌——“体面生活”，形成了从汽车销售、维修服务到汽车装饰美容、评估置换、金融服务、会员管理等售后服务的完整服务链条。

在售后服务方面，申翔集团也有很多优势。朱相昱分析说，首先是区位优势。无论是长沙还是市州，集团都位于当地比较好的园区，交通便利，市内店铺众多，无论是看车还是保养，都有得天独厚的地理优势。其次，有技术优势。截至目前，集团已服务数千万客户，积累了丰富的维修服务案例。第三是人才优势。申香集团各门店的技术总监，以及很多90年代初在一线工作过的人才，都有着丰富的服务经验。

未来，申翔集团将继续拓展客户服务，不仅仅是卖车，更是引导一种生活方式。

助力长沙国际车展，申湘集团将携所有品牌亮相。

16年来，申翔集团一直见证着长沙国际车展的成长。今年，长沙国际车展16岁。朱相昱也是车展发展的见证者。第一届车展，他是销售顾问，现在已经成为申翔集团的领导。

在他看来，长沙国际车展是湖南省规格最高、影响力最大、活动最丰富的车展。组委会每年总会酝酿出许多创造更好利润的活动，专注、务实、执着，不断打造更精彩的购车平台。

作为资深汽车人，他分析，从运营的角度来看，每年12月的销量相当于1.5-2个月的订单规模，对全年销量的贡献最大。因此，每年12月的长沙国际车展也是汽车品牌加大促销力度最优惠、性价比最高的活动。

12月9日至14日，第十六届长沙国际车展将在长沙国际会展中心举行。为积极促进汽车消费，本届长沙国际车展将举办2020湖南商品消费节，搭建促进消费的平台，申湘集团也将积极响应。同时，申翔集团旗下凯迪拉克、别克、雪佛兰、上汽大众、斯柯达、一汽丰田、荣威品牌将携全系车型亮相长沙国际车展，并将带来特别优惠政策和福利。